Agent au service à la clientèle

Un milieu de travail moderne, inspirant et innovateur, voilà ce que vous offre Modulis. En tant qu'entreprise leader dans le domaine de service de technologie VoIP, vous aurez l’opportunité de travailler avec la technologie Open Source utilisant nos systèmes exclusifs  de télécommunications.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

• Acquérir une excellente connaissance du domaine de la télécommunication afin de pouvoir offrir aux utilisateurs un soutien applicatif de niveau 1 ou 2
• Appliquer le processus de triage et d'escalade établi
• Enregistrer toutes les interventions dans l’application de gestion des incidents et documenter les solutions apportées
• Maintenir un suivi serré et une communication ouverte avec les clients jusqu'à la résolution de leur incident
• Informer les gestionnaires des problèmes récurrents qui sont rencontrés afin d’identifier des solutions et/ou améliorations à plus long terme avec l’objectif de réduire ou éliminer la récurrence des incidents
• Appliquer le plan de communication en place pour informer les autres membres du centre d’assistance des problèmes importants ou toutes nouvelles informations et connaissances acquises qui permettent d’améliorer la qualité du service et la performance de l’équipe

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Diplôme DEP, AEC ou DEC dans un domaine connexe ou expérience équivalente
• Au moins 1an d’expérience comme agent de soutien technique
• Expérience en télécommunication
• Expérience d’interaction directe avec les utilisateurs dans le cadre de la résolution des incidents
• Capacité à établir des relations professionnelles avec les clients et à leur offrir un service de qualité
• Capacité à documenter les cas et leurs résolutions d’une manière claire, précise et concise
• Atout : Expérience en administration de système téléphonique IP

APTITUDES RECHERCHÉES

• Parfaitement bilingue anglais/français
• Orienté vers la satisfaction du client
• Excellentes aptitudes pour la communication
• Autodidacte
• Rigoureux et minutieux
• Attitude positive et proactive
• Flexible et stable
• Esprit d’initiative et facilité à gérer les priorités
• Fort esprit d’équipe

CONDITIONS

Valorisant l’accomplissement personnel, l’excellence et l’engagement, Modulis offre :

• Poste permanent à temps plein, à nos bureaux de Montréal
• Possibilité de travailler sur appel en dehors des heures d’ouverture
• Milieu de travail stimulant, axé sur la collaboration

Type d'emploi : Temps Plein

Expérience exigée : Soutien applicatif : 1 an

Langue exigée : Bilingue anglais/français

Certificats et autres accréditations exigés : Diplôme DEP, AEC ou DEC dans un domaine connexe ou expérience équivalente.

Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.