Agent au service à la clientèle

AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

*SALAIRE SELON EXPÉRIENCE – ÉCHELLE DÉBUTANT À 21$/HEURE

STATUT : TEMPS PLEIN, PERMANENT

HORAIRE: LUNDI AU VENDREDI  

Le département est ouvert en semaine de 8h00 à 17h00, il est fermé le WK

LIEU DE TRAVAIL : En présentielle au 7200 Armand-Viau, Québec (QC), G2C 2A7

QUI SOMMES-NOUS ?

Tu souhaites relever des défis stimulant au sein d’une entreprise agile, impliquée qui place l’employé au centre de son succès ? Travailler chez Tanguay c’est s’offrir la chance de mieux vivre au travail et d’avoir l’occasion de s’épanouir pleinement. D’ailleurs, le service client fait partie de l’ADN de Tanguay depuis ses débuts. Nous avons, donc besoin de toi afin de faire perpétuer cette tradition.

PRINICIPALES RESPONSABILITÉS

• Écouter, servir nos clients et leur faire vivre la meilleure expérience possible en répondant à leurs besoins, interrogations et demandes de renseignement que ce soit par téléphone, par courriel ou via les réseaux sociaux ;
• Faire preuve d’écoute active, d’empathie et savoir reconnaître les besoins d’un client ;
• Effectuer les remboursements, échanges ou notes de crédit en cas de retours;
• Analyser les rapports de diagnostic des techniciens afin de trouver une solution avec les fabricants;
• Effectuer les suivies avec les fournisseurs, clients, sous-traitants ou fabricants;
• Prendre les appels de services des clients;
• Prendre les appels pour la livraison des produits aux clients;
• Prendre les paiements des clients;
• Mettre les dossiers à jour et envoyer les factures, des guides d'information ou formulaires;
• Recevoir, examiner, parfois, traiter les demandes liées à l’expérience client et y assurer un service après-vente exemplaire;
• Effectuer toutes autres tâches connexes

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Être orienté vers le client ;
• Faire preuve d’initiative, d’autonomie et de proactivité ;
• Savoir travailler en équipe ;
• Savoir écouter ;
• Savoir communiquer respectueusement et professionnellement avec nos clients autant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Savoir prioriser et organiser son travail et gérer plusieurs projets de façon simultanée ;
• Faire preuve de jugement ;
• Savoir négocier ;
• Savoir contrôler ses émotions ;
• Faire preuve de professionnalisme ;
• Vouloir apprendre et se développer autant personnellement que professionnellement.

EXPÉRIENCE RECHERCHÉE

• 1 à 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou dans un poste en relation avec la clientèle

LES AVANTAGES TANGUAY

• Salaire débutant à 21$/heure : Le salaire peut être bonifier selon l’expérience
• Avantages sociaux (assurance collective et fonds de pension) *
• Télémédecine *
• Programme d’aide aux employés *
• Formation et perfectionnement en continu
• Environnement de travail dynamique
• Cafés (toutes sortes) gratuits en tout temps pour tous
• Cafétéria (collations, repas complets)
• Gym et douches sur place
• Stationnement gratuit, circuits d’autobus près
• Salle des employés au goût du jour 2.0
• Environnement de travail dynamique
• Congés occasionnels
• Flexibilité d’horaire
• Rabais employé

*Sous réserve de certaines conditions 

Seules les personnes retenues seront contactées 

Postuler en ligne

---