Agent au service à la clientèle - logiciel de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO)

Notre client, une firme offrant une solution de classe mondiale pour supporter les entreprises dans leurs activités de planification, d’organisation et de contrôle des inventaires, des achats et de l’entretien des actifs stratégiques, tel que les équipements de production, véhicules, actifs immobiliers, bâtiments, équipements biomédicaux et parcs informatiques est actuellement à la recherche d’un agent au service à la clientèle.

Nature du Poste

Sous la supervision du directeur service clientèle et au sein d’une équipe Agile, vous aurez pour mandat principal d’être le premier contact auprès des clients ayant besoin d’une assistance technique par téléphone ou par courriel et de les servir dans les meilleurs délais avec courtoisie et professionnalisme. Vous assisterez les clients en quête de réponses à leurs questions sur notre logiciel et vous devrez diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes de niveau 1 dans le logiciel Jira Service management. À ce titre vous verrez à :

• Répondre aux demandes des clients au sujet du logiciel GMAO et de ses modules en première ligne ;
• Installer et faire des mises à jour du logiciel et ses composants ;
• Effectuer la migration de serveur pour le logiciel et ses composants ;
• Livrer et installer des développements d’interface avec d’autres systèmes chez nos clients ;
• Participer à l’équipe Agile du service à la clientèle et contribuer à son évolution ;
• Effectuer toutes autres tâches compatibles avec vos fonctions.

Qualifications requises

• Minimum de 3 années d'expérience pertinente ;
• Bilinguisme français et anglais (parlés et écrits) ;
• Avoir des aptitudes marquées pour le service à la clientèle ;
• Excellente capacité de communication ;
• Forte capacité d’apprentissage et faire preuve d’innovation ;
• Avoir une bonne image et attitude professionnels requise.

Éducation / formations

D.E.P. en soutien informatique

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