Agent au soutien des usagers

Agent au soutien des usagers chez Genius Solutions :

Nous recherchons actuellement un agent au soutien des usagers. Cette personne aura comme principale tâche de soutenir et de former nos clients sur l’utilisation notre application afin d’assurer leur entière satisfaction. Cette personne devra tout mettre en œuvre pour offrir un service d’aide et de soutien de première qualité à nos clients en offrant un service rapide, courtois et professionnel.

Les tâches et responsabilités :

• Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.)
• Répondre aux différentes questions et diagnostiquer les anomalies rencontrées
• Bien comprendre les besoins en écoutant et posant les bonnes questions
• Assurer la priorisation et l’escalade des requêtes aux personnes appropriées
• Améliorer et mettre à jour la documentation existante
• Documenter les dossiers clients et assurer un suivi régulier

Connaissances et profil recherchés :

• Parfaitement bilingue et bonne aptitude rédactionnelle
• Diplôme en informatique
• Expérience en service et soutien aux usagers
• Empathie, écoute et professionnalisme
• Expérience en comptabilité (atout)
• Expérience du domaine manufacturier (atout)

Conditions de travail :

• Une super équipe
• Un salaire compétitif
• Un horaire de travail flexible
• 5 congés payés par année
• Des assurances collectives
• Des activités sociales
• Et bien plus...