Agent au support

Responsabilités du poste :

• Fournir une assistance technique de première ligne liée aux logiciels distribués par l’entreprise pour environ 500 clients;
• Enregistrer et fermer les demandes d’assistance dans le système de gestion des incidents (SalesForces);
• Offrir un service à la clientèle courtois, professionnel axé sur satisfaction du client;
• Analyser le problème et le besoin du client et acheminer la demande à un niveau supérieur le cas échéant;
• Supporter les clients actuels sur les derniers produits (les connaître, comprendre leurs applications, reconnaître l’interaction entre les différents modules);
• Informer l'équipe des anomalies courantes et des notions à approfondir lors des formations;
• Identifier les problèmes répétitifs et participer à l'élaboration de leur solution afin d'optimiser son travail;
• Échanges avec ses collègues et contribuer à l’amélioration des méthodes de travail et des services;
• Accomplir toute autre tâche connexe à la demande de son superviseur.

Qualifications du poste :

• Diplôme dans une discipline reliée aux technologies de l’information (DEC, AEC ou DEP);
• Bonne connaissance des environnements Windows (2007 et +), serveur et station de travail;
• Très bonne maîtrise de la langue française et anglaise, parlée et écrite;
• Facilité d’allocution et sens du service à la clientèle développé;
• Désir d’apprendre et de se surpasser;
• Bonne maîtrise des principes de communication à distance;
• Excellente aptitude pour le travail d'équipe.