Agent d'auditeur de nuit

Mission: À défaut de veiller sur les rêves de ses hôtes, l’auditeur de nuit, ou réceptionniste de nuit, les empêchent de cauchemarder. Il est chargé de leur sécurité ainsi que de celle de l’établissement, et assure la permanence de la réception de l’hôtel jusqu’à ce que l’odeur des viennoiseries grimpe les escaliers pour éveiller les plus gourmands au petit matin. Quelques minutes dans la vie de ce gardien nocturne. Le rôle de l’auditeur de nuit englobant les activités d’un réceptionniste, sa formation est la même.

Un minimum de 15 jours de formation dans un contexte de jumelage est nécessaire afin d’assimiler adéquatement les tâches d’agent d’auditeur de nuit. Cette durée varie en fonction de l’occupation durant les quarts de travail. Afin de faciliter la compréhension, la formation de base pour les tâches d’auditeur de nuit  est donnée avant celle de préposé aux réservations.

Responsabilités

• Répondre efficacement à tous les appels extérieurs
• Répondre efficacement à tous les appels internes des clients et de l’équipe et apporter une réponse correcte et efficace à chaque demande
• Utiliser en tout temps les scripts et les formules de salutations mis en place
• Renseigner correctement sur les services, prestations et différents types de chambres et les promouvoir pour optimiser les ventes
• Respecter les standards, normes et procédures mis en place
• Capacité de communiquer et d’interagir dans des situations de travail variées
• Capacité de vendre des produits et des services
• Capacité d’effectuer les activités reliées aux réservations individuelles et groupes
• Capacité d’effectuer des transactions
• Clôture des opérations de la journée : chiffre d’affaires, facturation, encaissement, gestion des fonds de caisse, etc.
• Gestion des départs et arrivées tardifs
• Tenue du planning de réservations
• Réalisation de rondes de sécurité dans l’enceinte de l’hôtel

Exigences du poste :

• Expérience dans un hôtel de luxe un atout
• Expérience 2 ans à un poste similaire exigé
• Etre poli, souriant, serviable, entregent
• Etre ponctuel, honnête, constructif et avec un esprit positif
• Etre organisé et structuré, autonome et noctambule
• Attention aux détails et bonne mémoire
• Disponibilité requise sur 7 jours, matin, soir, nuit, fin de semaines, jours fériés et sur appel
• Bilingue français / anglais, une troisième langue souhaitée
• Excellente connaissance du quartier et des évènements locaux
• Capacité à conduire plusieurs tâches simultanées
• Facilité d’utilisation outils informatiques (IQware – Outlook – La Suite Office …)
• Capacité à gérer les plaintes clients, les demandes spéciales et particulières
• Connaissance des différentes cultures et besoins / contraintes  s’y attachant

Prenez note que vous devez être sans emploi et résident de Montréal pour être admissible.