Agent de réclamations automobile

Passionné d’automobile et de mécanique?

Vous avez de l’expérience dans le domaine de l’automobile et vous recherchez un emploi axé sur la satisfaction de la clientèle?

Notre client, une entreprise e n pleine phase de croissance située à Terrebonne, est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) aux réclamations afin de joindre son équipe de Saint-Hubert.

Vos principales responsabilités consisteront à répondre aux appels de réclamation et à rechercher la meilleure façon d’apporter au client un soutien pertinent à sa situation.

Principales responsabilités :

Sous la responsabilité du directeur général, la personne devra être en mesure de :

• Répondre aux appels de réclamations;
• Solutionner par téléphone, selon les procédures et politiques de l'entreprise, toute demande de réclamation;
• S`assurer que tous les termes du contrat soient respectés;
• Diriger le client vers un centre de services autorisés;
• Trouver des solutions avec les clients;
• Compléter les informations sur les différents outils informatiques;
• Effectuer un suivi des dossiers en suspens et procéder au paiement des factures liés aux réclamations;
• Rencontrer occasionnellement les centres de services et certains concessionnaires afin de comprendre et connaître leur besoin et s’assurer de leur satisfaction;
• Supporter l’équipe des ventes dans le développement des affaires et agir à titre de représentent de service auprès des concessionnaires;
• Offrir le service de soutien au marchand lors des appels au bureau;
• Effectuer diverses tâches administratives.

Votre profil :

• Très bonne connaissance de la mécanique automobile, 2 à 4 ans d’expérience dans le domaine automobile;
• Connaissance de la gestion de dossiers reliés aux réclamations;
• Avoir le sens du service à la clientèle et des aptitudes de négociation;
• Avoir de l’initiative et un bon sens de l’organisation;
• Être à l’écoute du client pour bien comprendre la problématique
• Habileté à établir un climat de confiance avec le client
• Entregent et professionnalisme;
• Être autonome;
• Être apte à travailler à l’aide d’outils informatiques
• Bonne communication orale;
• Bilingue ou être en mesure de communiquer aisément en anglais;
• Diplôme d’études secondaires ou collégiales ou l’équivalent.

Travailler pour notre client, c’est opter pour un employeur qui valorise l’intégrité, la performance ainsi qu’un lien de confiance étroit avec ses employés, partenaires et clients.

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