Agent de service à la clientèle

Tu aimes les défis ? Tu comprends l’importance d’un bon service à la clientèle ? Tu aimes le travail d’équipe tout en faisant preuve d’autonomie? Et tu sais t’adapter rapidement ? Cette belle opportunité d’un emploi à long terme est pour toi!

Située à Laval, cette entreprise bien établie œuvre dans le domaine manufacturier depuis plusieurs années et est en pleine effervescence. Et nous recherchons quelqu’un qui se soucie du service à la clientèle pour le volet des particuliers alors que nos produits sont faits sur mesure ou d’après des  modèles pré-établis qu’il importe de bien identifier.

La tâche principale consiste à vérifier et à valider les commandes placées par nos clients par courriels et téléphone. Il ne s’agit pas de solliciter des clients. Nous recherchons donc une personne bilingue, sympathique, dynamique, débrouillarde, efficace, et organisée pour combler ce poste au sein de notre petite équipe du service à la clientèle.

L’entreprise vous offre :

• Une certaine flexibilité d’horaire
• Majoritairement en télétravail
• Stationnement gratuit lors de déplacement à l’atelier
• Accessibilité en transport en commun
• Développement professionnel
• Un régime volontaire d’épargne-retraite (RVER)
• RPDB : programme bonifié du rendement
• L’égalité et l’équité en matière d’emploi

Nous cherchons une personne qui aura les responsabilités et tâches principales suivantes :

• Suivis précis par courriel et par téléphone auprès des clients particuliers
• Vérifier et valider les informations fournies par les clients quant à leurs besoins spécifiques
• Rassembler et rédiger les informations du client de façon claire et précise
• Rédiger de menus rapports et notes diverses pour aider au processus de fabrication
• Faire vérifier et valider ces informations auprès des bonnes personnes à l’interne
• Acheminer les cartes de ventes (CRM) au bon département
• Veiller à ce que les demandes soient traitées dans un délai raisonnable
• Veiller au bon cheminement de chaque commande au cours de sa fabrication
• Assurer tous les suivis qui s’imposent, de la prise de commande jusqu’à la réception par le client
• Coordonner les livraisons des produits finis avec le service d'expédition (UPS)
• Répondre à toutes questions des clients particuliers avant et après les ventes
• Coordonner et collaborer avec le département du contrôle de la qualité
• Toutes autres tâches connexes

Votre profil :

• Parfaitement bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit – le travail se fait essentiellement en anglais!
• À l’aise au téléphone
• Posséder un DEC en ventes, marketing ou autres domaines liés– un atout
• Intérêt marqué pour le service à la clientèle
• Capacité à rédiger des notes claires et concises
• Maîtrise des équipements électroniques suivants : ordinateur, téléphone
• Expérience en service à la clientèle et en logistique
• Connaissance de la Suite Google (Drive, Agenda, Google Meet, etc..)
• Connaissance de l’application Trello – un atout
• Connaissance et habiletés dans la gestion des réseaux sociaux – un atout
• Connaissances des véhicules récréatifs et de leurs classement – un atout
• Esprit d’équipe jumelée à une grande autonomie
• Tempérament curieux qui désir se développer et s’épanouir
• Désir de s’accomplir et de progresser

Date visée d’entrée en poste : dès que possible

Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et seulement dans le seul but d’alléger le texte.

• Seules les personnes qui possèdent le profil recherché seront contactées.