Agent de service à la clientèle #9668

Une entreprise située à 20 minutes de Bromont est à la recherche d’un Agent ou d'une Agente de service à la clientèle  pour occuper un emploi permanent, à temps plein.  Relevant du vice-président - ventes et marketing, vous serez responsable du bon déroulement de l’ensemble des activités liées au service après-vente de clients majeurs.

Ce poste soutient la force de vente dans le suivi des clients et de leurs habitudes d’achats, en plus de voir à la justesse des informations dans les différents systèmes de suivis des inventaires, commande et achat. Venez mettre votre talent à contribution au sein de cette organisation centenaire alliant innovation et qualité.

Vous êtes axé sur le mode solution, vous êtes reconnu(e) pour votre service à la clientèle hors pair  et votre capacité d’influencer?  Ce poste est pour vous!

Vos responsabilités professionnelles

• Répondre aux questions générales des clients quant à l’utilisation des produits, leur disponibilité ou leur localisation en magasin;
• Saisir les commandes des clients dans le système tout en s’assurant de l’exactitude des prix et des quantités;
• Assurer un suivi de la gestion des commandes et des inventaires pour certains comptes clients majeurs;
• Effectuer le suivi des commandes en suspens (B/O), offrir des solutions de substitution et communiquer les irrégularités au personnel des ventes;
• Supporter l’équipe des ventes dans la fourniture de produits, la gestion des inventaires et les rabais-escomptes;
• Coordonner les retours de marchandise des clients avec le département de la logistique;
• Gérer les opérations quotidiennes du système EDI;
• Assurer le suivi des habitudes d’achats de la clientèle selon les critères établis par les représentants des ventes;
• Effectuer la création de nouveaux clients dans le système informatique et tenir à jour les fiches-clients existantes ainsi que les listes d’appel des clients;
• Assurer le traitement des plaintes de la clientèle et voir à leur satisfaction;
• Informer le directeur des ventes et les représentants des ventes des niveaux d’inventaire, de toutes les plaintes ainsi que des irrégularités dans les habitudes d’achats de leurs clients;
• Analyser les ventes mensuelles des clients assignés.

Les avantages

• Un horaire de travail de jour;
• Un programme d’assurances collectives;
• Un régime de retraite;
• Rabais sur les produits de l'entreprise.

Exigences

• DES ou AENS complété;  
• Trois (3) ans d’expérience pertinente, idéalement dans le domaine agro-alimentaire ou une entreprise de biens de consommation;
• Bilinguisme - français/anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Orienté vers le service à la clientèle et recherche de solutions adaptées;
• Sens de l’organisation et grande rigueur.