Agent de service à la clientèle et PCO

Negotium Technologies recherche, pour son bureau de Laval, un (e) agent de service à la clientèle et PCO.

Sous la responsabilité du Directeur, Bureau de projets – Dynamics GP/CRM, l’Agent/PCO offre:

• Un service clientèle bilingue de très haute qualité;
• Un soutien à la coordination de projets (PCO);
• Un soutien administratif aux ventes et au bureau de projets.

L’Agent/PCO possède les habiletés suivantes :

• Avoir beaucoup d’entregent;
• Être très organisé;
• Pouvoir gérer plusieurs dossiers de front;
• Avoir un bon sens d’affaires;
• Avoir un niveau élevé d’énergie et de tolérance au stress;
• Avoir un esprit d’équipe développé;
• Être sociable, persistant et confiant.

Tâches :

• Service à la clientèle – Premier intervenant
  • Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients et enregistrer les demandes;
  • Effectuer le routage à l’interne des demandes des clients;
  • Assurer à haut niveau la coordination entre les clients, les représentants des ventes et les membres des divers services internes.
• Soutien à la coordination de projets
  • Organiser et animer la rencontre hebdomadaire interservices et transmettre l'information nécessaire aux différents participants;
  • Faire le suivi des demandes d’estimés auprès de l’équipe de projet et / ou différents intervenants;
  • Coordonner et confirmer aux clients les dates de rencontre ou travaux.
• Soutien administratif
  • Maintenir à jour la banque de données des dossiers clients ainsi que le carnet de commandes;
  • Maintenir la base de données des prix et maintenir les relations avec nos partenaires;
  • Produire des rapports et des communications variés, incluant le suivi des demandes;
  • Produire la facturation mensuelle;
  • Effectuer le suivi des renouvellements annuels de licences.

Nous recherchons :

• Personne parfaitement bilingue français/anglais;
• Une maîtrise de Word, Excel et Powerpoint;
• Débrouillard;
• Faire preuve d’autonomie;
• Sens de l’organisation de travail;
• Sens de l’initiative;
• Approche service client;
• Entretenir de bonnes relations avec ses collègues.

Exigences :

• Niveau d'études : Collégial
• Diplôme : DEC
• Années d'expériences en ventes : 1-3 années
• Poste au bureau de Laval 
• Fraçais écrit : Avancé - Affaires
• Français parlé: Avancé
• Anglais écrit : Avancé - Affaires
• Anglais parlé : Avancé

Poste permanent.

Si vous êtes intéressé, postulez sur cette offre.