Agent de Soutien Technique (niveau 2)

Informatique  Nouvelle  Technologie  œuvrant  dans  le  domaine  du  logiciel  de  gestion  juridique  a  développé Pro-Cardex  le  produit  le  plus  convoité  de  son  marché.  Actuellement,  plus  de  2  000  usagers  profitent  de  ses services. Pour continuer à améliorer son produit et développer son marché, l’entreprise recherche les candidats les plus performants et les plus créatifs.

Le  service  du  soutien  technique  étant  un  des  éléments  clés  dans  la  mission  de  l’entreprise,  la  personne  quioccupera le poste aura à  répondre à des appels clients.  Il  aura principalement à régler des problèmes d’utilisation du logiciel client. Le candidat sera soutenu par l’équipe du service à la clientèle auquel il fera partie.

Tâches :

• Soutien téléphonique aux utilisateurs externes;
• Installation de différentes applications;
• Effectuer les mises à jour du logiciel client;
• Fournir un support technique avancé pour répondre aux demandes des utilisateurs;
• Résoudre les problèmes techniques;
• Interventions SQL à la base de données des clients;
• Autres tâches connexes.

Conditions d’emploi :

• Poste à temps plein (35 heures du lundi au vendredi);
• Horaire flexible;
• Possibilité d’avancement de carrière;
• Salaire concurrentiel;
• Entrée en fonction en février 2015.

Profil recherché :

• Minimum de 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle;
• Détenir un diplôme en informatique ou expérience équivalente;
• Connaissance des langages informatiques (atout);
• Connaissance d’un logiciel de gestion notariale tel que Pro-Cardex (atout);
• Connaissance en comptabilité ou dans un domaine juridique (atout);
• Esprit analytique et excellentes aptitudes pour la recherche d'informations;
• Capacité d'acquérir rapidement de nouvelles connaissances;
• Bonnes aptitudes pour la communication et grande courtoisie au téléphone;
• Dynamisme, entregent et patience;
• Excellent français écrit et parlé;
• Anglais écrit et parlé (atout).

*La forme masculine utilisée désigne autant les femmes et les hommes.

Nous remercions à l’avance toutes les personnes qui soumettront leur candidature. Toutefois, nous contacterons seulement les personnes retenues pour les entrevues.