Agent des services

L’agent des services a pour rôle principal d’aider, de fournir des informations et de diriger les usagers des lignes de référence téléphonique de la Fondation vers les ressources appropriées à leurs demandes. Sa responsabilité est d’offrir les bonnes ressources qui répondent à leurs besoins en éducation, en formation et en information scolaire pour les adultes.

Il participe à la vie associative de l’organisation et au maintien d’un climat de collaboration avec la direction et ses collègues. Il effectue toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur immédiat, le tout en accord avec les procédures et règles internes de la Fondation. 

Soutien et référence téléphonique (50 %) 

• Assure le soutien téléphonique aux usagers (lignes Info-Alpha et Info Apprendre) : Reçoit les demandes (appels et courriels);
• Effectue des recherches de ressources de formation afin de mettre à jour la base de données de la Fondation;
• Assure un suivi suite à la réception d’informations relatives aux services en alphabétisation.

Soutien aux services, aux projets et aux activités de la Fondation (50 %)

• Assure un soutien au chef des services pour les projets de soutien aux organisations. Notamment, les Amis de la Fondation, la journée de l’alphabétisation familiale, les bourses et tout autre projet de développement :
• Participe aux tâches administratives des autres secteurs de la Fondation lorsque celles-ci sont autorisées par son supérieur et/ou ou la direction générale.