Agent du service à la clientèle

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

En tant qu'agent du service à la clientèle, tu auras pour tâches de répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits et services offerts par l'organisation selon leurs besoins, aider et fournir l'information nécessaire aux clients sur l'organisation et les référer au bon département au besoin, fournir des renseignements sur le contenu.

QUALITÉS ET APTTITUDES NÉCESSAIRES :

• Aimer travailler avec le public et faciliter à communiquer sont les qualités essentielles car tu travailleras constamment avec le public
• Entregent, tact, diplomatie et politesse car tu seras le premier contact du client de avec l’organisation
• Sens des responsabilités, honnêteté et discrétion car tu auras à obtenir des informations confidentielles des clients (adresses, numéros de téléphone, numéros de carte de crédit, etc.)
• Autonomie et débrouillardise car tu seras souvent appelé(e) à travailler seul et tu devras être capable de régler des problèmes ou des plaintes des clients (client impatient, client agressif ou arrogant, client incohérent, etc.)
• Excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite car tu devras t'exprimer de façon claire et précise
• Très bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite car tu auras à répondre aux demandes de clients anglophones d'ici ou de l'étranger