Agent du service à la clientèle (centre d'appel)

QUI SOMMES-NOUS?

Le service à la clientèle vous fascine? Vous êtes à la conquête de nouveaux défis et d'opportunités? Joignez-vous à l'équipe grandissante de CBV et de sa division GPL!

Groupe Première Ligne (GPL) est une division de l’Agence de Recouvrement CBV (depuis 1921). GPL offre des solutions de première partie, axées sur le consommateur, à des clients partout en Amérique du Nord.

Ayant une croissance rapide, nous recherchons actuellement des Représentants au service à la clientèle qui sont hautement motivés, qui sont axées sur leurs carrières et qui croient à fournir le meilleur service et résultats pour notre client TELUS .

NOUS OFFRONS:

• Un poste à Temps plein, permanent (40 heures par semaine).
• Salaire de 14-16$/heure
• Assurances collectives, incluant soins médicaux, dentaires et oculaires (primes majoritairement payées par l'employeur)
• Programme de RÉER (contribution égalée par l'employeur)
• Rabais sur les services de télécommunication.
• Un environnement de travail dynamique, structuré qui privilégie le travail d’équipe.
• Beaucoup d'opportunités d’avancement (NOUS SERONS EN EXPANSION EN 2018!)
• Un programme de formation complet.
• Boni de référence d'employé.

VOS PRINCIPAUX DÉFIS:

• Offrir un service à la clientèle exemplaire.
• Communiquer avec nos clients en ce qui a trait aux renseignements généraux, à la vérification de paiement manquant ou incorrect, à la vérification d’équipement, vérification de dépassement, à la vérification des limites de crédit, à la vérification des litiges relatifs à la facturation et aux soldes, aux mesures de recouvrement, aux demandes de relevés en format papier et aux modifications des renseignements relatifs aux services/aux personnes conformément aux directives et aux règlements du client TELUS.

QUALIFICATIONS:

• Vous êtes bilingue à l'oral et écrit ( français et anglais).
• Vous avez de solides compétences en communication interpersonnelle.
• Vous êtes bien organisé et capable d’effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Vous êtes axé sur les solutions.
• Vous êtes apte à naviguer et à utiliser plusieurs applications ou écrans d’ordinateur.
• Vous êtes rapide et fiable.
• Vous possédez au moins une année d’expérience de travail pertinente (Atout).
• Vous possédez une expérience de travail en centre d’appels (Atout).

EMPLACEMENT :

Place Laval, à l'intersection du Boul. St-Martin et Des Laurentides
10 minutes d'autobus des stations de métro Cartier ou Montmorency.

HEURES D'OPÉRATIONS :

Notre centre d'appel est en service 7 jours par semaine, du lundi au vendredi de 8:00 à 20:00 et du samedi au dimanche de 8:00 à 18:00.

Les candidats doivent être en mesure de travailler 40 heures par semaine sur un horaire de 7jours par semaine.