Agent du service à la clientèle interne

Agent du service à la clientèle interne - 14204R

Shawinigan, Québec - Région de la Mauricie

Notre client est une entreprise manufacturière en forte croissance qui se spécialise dans la fabrication de composantes électriques et électromécaniques située en Mauricie. Il cherche à pourvoir un poste d’agent du service à la clientèle interne pour son usine de Grand-Mère.

Rôle :

L’agent du service à la clientèle interne est chargé de répondre aux besoins des clients et de voir au traitement des commandes de ces derniers. Il agit autant à titre de représentant des clients auprès des divers services de l’organisation que de représentant de l’entreprise face au développement du client. Voici ses principales responsabilités :

• Donner suite aux demandes de clients reçues par courriel (commandes, délais de livraison, questions techniques à transmettre, demandes de soumission, etc.) dans un délai de quelques minutes à quelques heures;
• Recevoir les appels téléphoniques (commandes, délais de livraison, questions techniques à transmettre, demandes de soumission, plaintes, etc.);
• Transmettre les demandes de clients aux bonnes personnes-ressources à l’interne et en faire le suivi;
• Procéder à la réception, à l’analyse (produit, prix, quantité, révision, délais) et à l’entrée des commandes dans le système informatique;
• Procéder à la facturation informatique des commandes expédiées (à l’aide des bons d’expédition);
• Produire les documents commerciaux pour les expéditions à destination des États-Unis et régler les problèmes de dédouanement;
• Procéder au traitement et au suivi de divers fichiers de planification des besoins des clients;
• Procéder à la création de bons de commande internes pour le fichier de planification de la production;
• Recueillir et transmettre les renseignements relatifs aux plaintes des clients.

Profil recherché :

• Diplôme d’études collégiales ou professionnelles ou expérience pertinente dans un domaine lié à l’emploi;
• Trois (3) années d’expérience en service à la clientèle dans un domaine lié au poste;
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et surtout écrite (courriel);
• Bilinguisme (français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) essentiel étant donné la nature du poste;
• Capacité à bien gérer la pression;
• Sens aigu des priorités;
• Connaissance de la suite Office de Microsoft et aisance pour l’utilisation (apprentissage) d’un logiciel manufacturier.

Le poste d’agent du service à la clientèle interne est permanent à temps plein. L’entreprise offre un milieu de travail stimulant et sécuritaire axé sur l’amélioration continue. Profitez de cette occasion pour augmenter et communiquer votre savoir et pour relever un nouveau défi. Un salaire concurrentiel et un régime d’assurances collectives vous sont offerts.

Si vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique et créative, faites parvenir votre CV dès maintenant !

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