Agent du service à la clientèle / support technique en informatique

Principales fonctions

• Configurer les ordinateurs à implanter chez les clients : système d’exploitation, cartes d’acquisition spécialisées, base de données, installation et configuration des solutions Komutel.
• Installer les solutions Komutel chez la clientèle : installation, configuration et personnalisation des ordinateurs et logiciels dans l’environnement réseau du client, raccordements des cartes d’acquisitions, formation des clients utilisateurs et administrateurs des solutions Komutel.
• Personnaliser les installations en fonctions des contraintes et des caractéristiques de l’environnement client (sortir des sentiers battus).
• Interagir avec le client et représenter fièrement Komutel.
• Effectuer des vérifications quotidiennes des systèmes et détecter de façon proactive les problèmes durant la période de rodage ; recommander et implanter des solutions sur place ou à distance.
• Assurer le soutien technique auprès des clients.
• Effectuer toute autre tâche administrative reliée au travail.

Formation demandée

• Essentielle : Diplôme attestation d’études collégiales (DEC ou AEC) en informatique ou  certification  d’une école technique – axée sur le soutien informatique ou la réseautique
• Expérience dans le service à la clientèle
• Toute combinaison formation/expérience jugée pertinente

Compétences personnelles requises

• Capacité à appliquer un raisonnement analytique au cours du processus de résolution des problèmes et capacité à réagir et à prendre des décisions éclairées dans le feu de l’action
• Capacité à rédiger des notes, des rapports et de la documentation efficaces. Capacité à exprimer des idées complexes avec des mots simples
• Capacité à établir de bonnes relations avec les clients et les collègues de travail; esprit d’équipe
• Capacité à gérer efficacement le stress dans un contexte de priorités multiples
• Autodidacte, capacité à apprendre seul. Sens de l’organisation, autonomie et débrouillardise

Autres exigences

• Bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit.
• Disponibilité pour voyager chez différents clients (principalement au Canada
• Flexibilité, facilité d’adaptation et ouverture d’esprit
• Être disponible pour effectuer des heures supplémentaires et d’être disponible périodiquement en dehors des heures de travail pour supporter les appels de service des clients ayant un contrat 24/7 (une semaine par mois environ).

Informations de contact

Site web: www.komutel.com

Courriel: rh@komutel.com

Tel: 418-225-9988

Fax: 418-225-9989