Agent-e en environnement (service à la clientèle)

Sous la supervision des conseillers-ères en environnement et en étroite collaboration avec les coordonnatrices de l’Éco-quartier Mercier–Hochelaga-Maisonneuve, l’agent-e devra organiser et assurer le service à la clientèle des points de service de l’éco-quartier. L’agent-e étant une personne essentielle au bon fonctionnement des points de services de l’éco-quartier, il-elle aura à faire la promotion du programme éco-quartier, renseigner les citoyens-nes des différents projets portés par l’organisme, remplir adéquatement les fichiers reliés aux outils d’accueil. L’agent-e sera amené à se déplacer dans les quartiers Mercier-Est, Mercier-Ouest et Hochelaga-Maisonneuve, et ce, en alternance afin de remplir le mandat.

Description des tâches

Service aux citoyens-nes

• Répondre aux appels téléphoniques et transmettre l’information pertinente et adéquate aux citoyens-nes;
• Offrir aux citoyens-nes un service à la clientèle hors pair et courtois lors de leur visite à l’éco-quartier;
• Informer les citoyens-nes des différentes campagnes de sensibilisation de l’éco-quartier;
• Informer les citoyens-nes des divers projets et événements de l’éco-quartier (ex. : agriculture urbaine, propreté, verdissement, embellissement, distribution des fleurs, etc.);
• Assurer au besoin la tenue extérieure des services de l’éco-quartier lors d’évènements;
• Animer, ponctuellement, des ateliers sur des thèmes pertinents au présent mandat ;
• Mettre à jour les outils d’accueil.

Collaboration avec l’équipe de travail et gestion interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les conseillers-ères en environnement de l’éco-quartier;
• S’assurer que les informations liées au fonctionnement de l’éco-quartier soient transmises aux citoyens-nes (affiches liées aux fermetures exceptionnelles, délocalisation du point de service à un évènement, etc.);
• Assurer l’approvisionnement des points de service en bac et dépliants, en étroite collaboration avec  les conseillers-ères en environnement de l’éco-quartier;
• Appuyer le personnel de l’éco-quartier dans les tâches administratives liées à  leurs projets (appels de citoyens-nes, compléter des formulaires, aide dans des recherches spécifiques, conception d’outils promotionnels, etc.);
• Tenir le registre journalier des activités de l’éco-quartier (visites, téléphones, etc.);
• Assurer un suivi des demandes et des projets citoyens, en informer les coordonnatrices;
• Assurer la mise à jour des dossiers et des projets (classements et mise à jour informatique);
• Compléter la banque de bénévoles au besoin;
• Participer à la préparation des bilans des projets de l’éco-quartier;
• Entretenir l’accueil des points de service de l’éco-quartier et l’espace de travail;
• Assurer l’ouverture et la fermeture des locaux;
• Participer aux réunions d’équipe;
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences et Compétences recherchées

• Formation en environnement, développement durable ou domaine pertinent;
• Expérience en service à la clientèle  (au moins un an);
• Expérience en animation ou en communication, un atout;
• Maitrise de la suite Creative d’Adobe, un atout;
• Excellent communicateur tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Très grand intérêt pour l’environnement;
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse;
• Bonnes aptitudes à travailler en équipe;
• Être créatif-ve, dynamique et polyvalent-e;
• Être autonome, organisé-e et responsable. 

Salaire et autres conditions

• Horaire de 30,5 heures/semaine pendant 34 semaines :
  • Mercredi : 9h30-18h
  • Jeudi et vendredi : 10h à 19h
  • Samedi de 10h à 14h;
• Contrat du 8 mars au 28 octobre 2017;
• Salaire déterminé selon la politique salariale en vigueur.

Faites parvenir votre curriculum vitae, accompagné d’une lettre de motivation avant le 3 février17h, en spécifiant le poste d’Agent-e en environnement aux coordonnées suivantes :

Comité de sélection
Y’a QuelQu’un l’aut’bord du mur
8628 Hochelaga
Montréal (Québec) H1L 2M4

Pour plus d'informations, visitez notre site web : www.info-yqq.com

Afin de faciliter le classement à l’interne, merci de nommer les documents envoyés ainsi : « Prénom_Nom_CV » et « Prénom_Nom_lettre »

Les entrevues se dérouleront dans la semaine du 13 février  2017.

Veuillez prendre note que seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Nous vous remercions de ne pas téléphoner et de ne pas vous présenter à nos bureaux.