Agent (e), Service à la clientèle

Tâches et responsabilités 

L’agent, Service à la clientèle travaillera sous la direction de la directrice nationale des ventes. Ses principales responsabilités seront les suivantes :

• Assurer un suivi téléphonique auprès des professionnels de la santé hors des territoires de la force de vente et répondre à leurs besoins en termes de documentation, d’échantillons de produits et de certaines littératures scientifiques ou informationnelles;
• Documenter des appels dans la base de données de gestion de clients (CRM);
• Organiser l’envoi de matériel aux professionnels de la santé normalement desservis par ces derniers;
• Saisir dans le CRM toute demande de corrections d’adresse, de numéro de téléphone ou d’annulation de fiche;
• Effectuer la validation mensuelle des demandes d’échantillons dans le CRM pour l’unité Production;
• Répondre à toute demande relative au programme de compassion provenant des professionnels de la santé et maintenir à jour mensuellement les tableaux de suivis;
• Répondre à toute autre demande de matériel provenant des professionnels de la santé par téléphone, courriel et télécopieur ou à la suite de congrès et autres événements auxquels la force de vente participe et recueille des demandes;
• Préparer les requêtes pour les demandes d’échantillons et de matériel;

• Préparer les lettres, documents et instructions relatifs aux requêtes pour le service d’expédition;
• Entrer les commandes dans le système JDE afin de les acheminer au service d’expédition;
• Remplacer la réceptionniste, au besoin.

Compétences clés

• Aptitude à communiquer clairement et diplomatiquement;
• Sens de l’organisation/méthode/rigueur;
• Sens des responsabilités et discrétion;
• Esprit d’équipe et d’entraide.

Qualifications requises

• Diplôme d’études secondaires;
• Minimum de 2 ans d’expérience;
• Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit;
• Connaissance des bases de données CRM, Xponent, IMS et MD Select, un atout;
• Connaissance des logiciels de la suite Microsoft.

Nous offrons un salaire concurrentiel et une gamme complète d’avantages sociaux. Le poste est permanent et disponible immédiatement.

Si vous êtes intéressé et que vous possédez les qualifications nécessaires, faites-nous parvenir votre curriculum vitae.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées feront l’objet d’un suivi.

L’emploi du masculin vise essentiellement à alléger le texte.  Duchesnay Inc. souscrit au principe d’égalité en emploi.