Agent, Fidélisation de la clientèle

Résumé du poste :

La responsabilité principale du titulaire de ce poste est de recevoir les appels des clients existants tout en mettant de l’avant ses compétences de communication interpersonnelles afin d'établir une relation de confiance avec le client pour stimuler sa fidélité. Le titulaire du poste présente une image professionnelle et positive lors de chaque appel et réussi à résoudre un maximum de situations dès le premier appel. Le titulaire de ce poste est un spécialiste des relations avec la clientèle.

Tâches et responsabilités:

• Prendre des appels entrants et faire des appels sortants et écouter et analyser les besoins des clients
• Satisfaire les besoins et les demandes des clients quant à l’expérience client globale
• Développer et maintenir une bonne connaissance des produits et des services, des politiques et des procédures en fonction des objectifs de l’unité d'affaires
• Évaluer les besoins des clients et créer des occasions pour maximiser la valeur des services par rapport aux objectifs établis
• Faire des appels aux clients lors des différentes campagnes afin d’augmenter la satisfaction et la loyauté des clients et par le fait même réduire l’attrition
• Participer au processus d’accueil et d’intégration du personnel par le biais de formation et d'accompagnement
• Accomplir d'autres tâches connexes liées à l’emploi ou à la demande du supérieur immédiat

Études:  Détenir un diplôme d'études secondaires

Expérience :

• Avoir de l’expérience dans un poste similaire ou dans un autre poste lié au service à la clientèle
• Connaissance de la suite Microsoft Office

Habiletés :

• Bilingue (français et anglais) requis
• Gestion du stress
• Travail d’équipe
• Initiative
• Professionnalisme
• Polyvalence
• Relations interpersonnelles
• Axé sur le client
• Bon jugement et bonne prise de décision