Agent - Réservations centre d'appel

Voyages TravelBrands est à la recherche d'agents réservations Vols ou FIT pour le centre d'appel.

Objectif premier du poste :

Cette personne est responsable de répondre aux demandes des clients tous en atteignant les objectifs de ventes et assurer une précision au niveau des réservations.

Résultats et activités clés 

• Générer des revenus pour contribuer à l'objectif global
• Répondre à tous les appels en temps opportun, de manière courtoise et professionnelle..
• Offrir un excellent service à la clientèle.
• Mettre en œuvre ses compétences en vente pour conclure une vente.
• Faire les réservations avec précision.
• Atteindre constamment les objectifs de rendement personnels.
• Connaître à fond les produits, les services, les promotions, les procédures et la technologie.
• Déterminer et relever les défis.
• Effectuer les autres tâches attribuées par les cadres supérieurs.
• Contribuer à une amélioration constante.
• Toutes autres tâches connexes, selon le besoin

Connaissances spécialisées, compétences et attributs requis

• Capacités de communication efficace et entregent
• Excellent service à la clientèle
• Professionnalisme et patience
• Capacités de prise de décision et bonne gestion du temps
• Capacité de bien travailler sous pression et à respecter les échéances
• Capacités développés en vente
• Connaissances générales en géographie
• Connaissances de l'industrie du voyage
• Bilinguisme (Français et Anglais), parlé et écrit
• Connaissances de la suite MS Office
• Connaissance de Sabre (un atout)

Qualifications scolaires et expérience

• Minimum d’un diplôme d’études secondaires (ou l’équivalent)
• Diplôme obtenu d’une école de tourisme ou expérience équivalente au niveau de l’industrie du voyage
• Expérience de travail correspondante d’un an ou moins

Effort (Physique/Mental)

• Le poste requiert des capacités en gestion du stress, dû à l’environnement de travail axé sur les résultats et ou où les activités se déroulent à un rythme rapide.

Conditions de travail

• Environnement de bureau
• Quart de travail le soir, jusqu’à 12am
• Quart de travail le samedi et dimanche par rotation
• Possibilité de temps supplémentaire

Nous vous remercions pour votre intérêt.

Voyages TravelBrands ne communiquera qu'avec les candidats retenus pour une entrevue.