Agent service à la clientèle

Agent service à la clientèle

BIXI Montréal est à la recherche d’une personne désirant relever des défis stimulants et participer à des projets d’envergure.

Sous la responsabilité de la directrice service à la clientèle, l’agent service à la clientèle a comme principale responsabilité de répondre aux appels entrants des membres et clients qui souhaitent s’abonner, obtenir des informations ou régler un problème en lien avec l’utilisation d’un BIXI.

Il s’agit d’un poste saisonnier pour la saison Bixi d’avril à novembre avec des quarts de travail variables jour, soir et fin de semaine. Nombre d’heures garanties : 20 h semaine.

Sommaire des principales responsabilités et tâches :

• Répondre aux appels des clients en lien avec le système de vélo partage :
  • Abonnement
  • Question sur la facturation
  • Question concernant le fonctionnement du système
  • Etc.
• Prépare les documents pour divers envois postaux destinés à nos membres (trousse de bienvenue, clé BIXI, etc.)
• Représente BIXI lors d’événements promotionnels à Montréal, offre des informations sur le fonctionnement du système et assiste les clients, au besoin
• Effectue, au besoin, certaines tâches cléricales
• Effectue toutes autres tâches connexes qui lui seront confiées

Exigences :

• Diplôme d’études secondaires complété (D.E.S.)
• 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Flexible et disponible pour travailler sur différentes plages horaires
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles
• Esprit d’équipe, ponctuel et professionnel
• Grande flexibilité et capacité d’adaptation pour être en mesure de travailler avec des outils variés et différents en fonction de la clientèle desservie
• Essentiel : bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français-anglais)

Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus.

N.B L’emploi du masculin n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.