Agent Service à la clientèle

Nous désirons combler 2 nouveaux postes d'Agent Service à la clientèle.  Le lieu de travail sera Lévis.

Horaire de travail:  8:00 à 17:00  lundi au vendredi

Principales responsabilités

• Prendre les appels entrant des clients, gérer et diriger les appels entrant à l’aide du système de technologie de communication. Les appels provenant de son réseau assigné (cluster).
• Prendre les commandes clients via système téléphonique, télécopie, courriel et Webshop (excluant les demandes de clients en succursale).
• Effectuer la gestion des commandes, gestion des PO dans SAP, créer les ordres de transfert (stock transfert), les factures et crédits.
• Expédier les commandes aux systèmes (confirmation) et effectuer le suivi
• Répondre aux demandes techniques des clients en utilisant la technologie de communication et les spécialistes experts Linde.
• Supporter le programme Webshop de Linde et aider les clients dans l’utilisation de ce service et résoudre les problèmes.

Exigences:

• Secondaire 5 terminé ou diplome d'études professionnels en soudage ou domaine connexe
• 3 ans expérience en service clientèle dans le domaine du soudage ou domaine industriels
• Maîtrise des logiciels Outlook, Word et Excel (niveau intermédiaire).  Connaissance de SAP est un atout