Agent, Service à la clientèle

DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE

Sous la responsabilité du chef du Service à la clientèle, vous aurez comme principale responsabilité de répondre aux demandes d’information de la clientèle externe du Bureau de la sécurité privée, en personne au comptoir ou par téléphone, pour toute demande relative à l’application de la Loi sur la sécurité privée et au suivi des demandes relatives aux permis d’agent et d’agence.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Fournir un service à la clientèle de qualité supérieure, en répondant aux demandes des clients au comptoir, par téléphone et ou par courriel;   
• Orienter et accompagner les clients dans leur demande d’information et demande de permis;
• Au comptoir, être responsable de sa caisse, de la fermeture et de la préparation des dépôts quotidiens;
• Traiter les plaintes des clients et assurer le suivi de leurs dossiers auprès, notamment, de la direction des enquêtes et de l’inspection et de la direction des affaires juridiques;
• Effectuer différents suivis auprès des clients.

EXIGENCES

• DES ou AEC dans un domaine connexe au service à la clientèle;
• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine de la vente ou du service à la clientèle;
• Expérience dans le domaine de la sécurité et de la connaissance de la Loi sur la sécurité privée, un atout;
• Avoir une aisance marquée pour le service à la clientèle et avoir une attitude courtoise en tout temps;
• Être capable de traiter avec la clientèle difficile;
• Excellente capacité à faire preuve d’une grande diplomatie, de confidentialité et d’intégrité;
• Excellente habileté d’analyse, d’organisation et de planification;
• Excellente capacité à gérer les priorités, orientées vers les résultats;
• Faire preuve de rigueur, d’initiative et d’autonomie;
• Excellentes habiletés pour les communications orales et écrites;
• Excellente maitrise de la Suite Microsoft Office;
• Bilinguisme, français et anglais, verbal et écrit.