Agent service à la clientèle

 Situé sur la Rive-Sud de Montréal, Techniseal est une compagnie canadienne, fondée en 1984, qui conçoit, fabrique et distribue une gamme complète de produits haut de gamme pour le nettoyage et la protection des surfaces extérieures.  Chef de file mondial dans la fabrication de sable polymère et de produits d’entretien pour les pavés et dalles de béton, ses opérations couvrent le Canada, les États-Unis et l’Europe.

AVIS DE CONCOURS

AFFICHAGE 16-04

AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE

Description

Relevant du coordonnateur, service à la clientèle et logistique, la personne assumera principalement les tâches suivantes :

Assurer un service à la clientèle adéquat au téléphone (20%)

• Répondre aux demandes de prix et aux disponibilités d’inventaire;
• Rediriger les appels aux départements adéquats, le cas échéant;
• Effectuer les demandes de coûts de transport;
• Fournir des soumissions et/ou copies de factures, sur demande;
• Évaluer et régler les problèmes de commandes (produits défectueux, endommagés par le transport, etc.);
• Acheminer les demandes d’échantillons.

Saisir les commandes dans le système ACCPAC (35%)

• Valider l’exactitude de l’entrée de la commande par rapport au bon de commande (codes, prix, descriptions);
• Vérifier les ententes pour les exceptions;
• Calculer les coûts de transports basés sur la commande;
• S’assurer de la disponibilité d’inventaire et de la location (sable);
• Valider si le produit est accepté pour la région (États-Unis);
• S’assurer de fournir le produit adéquat selon le client (détail ou professionnel);
• Envoyer la confirmation de commande au client ainsi que ETA, si applicable;
• Assurer le suivi de la commande jusqu’à la facturation.

Planifier le transport (20%)

• Effectuer les demandes de ramassage auprès des compagnies de transport;
• Obtenir des soumissions afin de trouver le meilleur prix pour le transport;
• Compléter les formulaires pour les douanes (États-Unis);
• S’assurer de prendre le transport adéquat selon le type de commandes;
• Effectuer le suivi de la livraison;
• Informer le client sur les délais de livraison;
• Vérifier l’entente pour les coûts de transport;
• Saisir le coût de transport dans ACCPAC et sur la commande papier pour référence;
• Valider avec le client s’il a l’équipement nécessaire pour le déchargement et, le cas échéant, prendre les arrangements avec le transporteur.

Gérer les demandes des représentants internes et externes (15%)

• Saisir les commandes pour le marketing, les employés et/ou le service technique;
• Saisir les commandes des clients sans compte (ventes comptoir) et valider le mode de paiement avec la réceptionniste;
• Faire parvenir les listes de prix et les ententes;
• Gérer les demandes de livraison spéciales (« piggy back », « job site », etc.).

Travail général de bureau (10%)

• Créer les dossiers pour les nouveaux clients;
• Classer les factures, les listes de prix et les ententes aux dossiers des clients;
• Archiver les dossiers des années antérieures;
• Supporter les autres départements, au besoin;
• Exécuter toutes autres tâches connexes, lorsque requis.

Qualifications

• Essentiel – Diplôme d’études secondaires;
• Essentiel – 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire;
• Essentiel – Parfaitement bilingue à l’oral et a l’écrit;
• Atout – Expérience en transport.

Habiletés et attitude

• Souci du détail
• Entregent
• Capacité de travailler en équipe
• Résistance au stress
• Sens de l’organisation
• Initiative

Conditions

• Poste saisonnier
• Horaire de travail de 39 heures par semaine
• Non accessible en transport en commun
• Salaire entre 30 000$ et 35 000$, selon expérience
• Date d’entrée en poste : dès que possible

Les personnes intéressées par ce poste doivent faire parvenir leur curriculum vitae, au plus tard le 12 février 2016 à 16h00, par courriel. Nous remercions les candidats de leur intérêt, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

Toute mention relative au pronom masculin inclut le féminin