Agent service à la clientèle - support au développement Relevant du directeur général, le titulaire du poste a pour principales responsabilités de fournir un support à l’équipe, tant au niveau de la mutuelle de formation que celle du Comité sectoriel. À ce titre, le titulaire du poste sera responsable d’effectuer deux types de fonctions : 1) la réception d’appels en vue de répondre aux demandes des entreprises du secteur des communications graphiques et 2) de faire des appels sortants en vue d’alimenter la base de données (CRM). Lors de ces appels, en fonction des besoins exprimés, vous aurez à donner de l’information ou transférer ce contact à un membre de l’équipe. Il s’agit d’un rôle de support pour l’équipe, mais il est requis d’être en mesure de générer un intérêt pour nos services et de présenter les avantages clés pour les entreprises. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez mandaté à discuter avec les clients et à promouvoir nos services. Vous serez également un support clérical pour l'équipe en place. Principales responsabilités

  • Répondre aux appels entrants (1er contact) ;
  • Analyser les besoins des clients et répondre à leurs questions ;
  • Prise de rendez-vous pour les conseillers sur la route et en faire la saisie informatique ;
  • Gestion de la base de données des entreprises ;
  • Contacter les entreprises du secteur pour la mise à jour de la base de données et, s’il y a lieu, évaluation de leurs besoins et transfert au contact du CSMO ; (Pas de vente, pas de pression, seulement information si ouverture).
  • Soutien administratif de l’équipe du CSMOCGQ
Exigences
  • Excellente maîtrise de la langue française (orale)
  • Connaissance des logiciels de base  (Word et entrée de données)
  • Capacités de gérer plusieurs dossiers à la fois
  • Dynamisme et esprit d’équipe
  • Atout – Connaissance du secteur de l’imprimerie
  • Atout – Intérêt pour la formation/ressources humaines
Conditions
  • Poste permanent
  • 35h/ semaine (horaire flexible 7h30 à 17h00)
  • Salaire à déterminer selon l’expérience et la formation
  • Lieu de travail : Anjou

Veuillez nous faire parvenir votre CV accompagné d’une lettre de motivation avant le 10 février 2014, à cgendron@communicationsgraphiques.org. 

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La position affichée sur la carte est approximative et à titre indicatif.

csmocgq

Crée en 1996, le CSMOCGQ est un organisme paritaire sans but lucratif, mis sur pied et animé par des représentants d’employeurs, de syndicats et d’associations représentatives. Le Comité sectoriel représente le secteur de l’imprimerie et ses activités connexes....

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