Agent service aux partenaires

Sous la responsabilité du directeur Gestion de la qualité, l’agent service aux partenaires soutient le personnel administratif des MGA et le secteur des ventes dans le suivi des nouvelles demandes à l’étude. Vous participerez activement à la bonne marche des opérations en vue d’émettre les contrats, conformément à la demande des clients et à la décision de sélection des risques, dans les plus brefs délais.

Vos responsabilités consisteront à :

• Recevoir les demandes de renseignements du personnel administratif des MGA et des ventes internes (par téléphone ou par courriel), analyser la nature des requêtes et transmettre l’information appropriée;
• Traiter la correspondance reliée aux dossiers complexes nécessitant une réponse client pour les dossiers récemment soumis;
• Communiquer avec les intervenants à l’interne (sélection de risques, émission, soutien aux ventes) pour trouver des solutions optimales aux problèmes soulevés;
• Analyser et approuver ou refuser les demandes d’extension des délais pour la réception des exigences de placement des nouvelles affaires conformément aux normes établies;
• Effectuer des suivis sur les exigences en suspens auprès du personnel administratif des MGA;
• Agir à titre de personne ressource et apporter le support nécessaire auprès des autres secteurs afin de faire en sorte que les objectifs en matière de niveau de qualité de service soient constamment atteints ou dépassés;
• Suggérer de nouvelles méthodes de travail afin d’améliorer l’efficacité des opérations ainsi que la qualité de service et l’expérience client;
• Répondre aux questions de premier niveau de collègues moins expérimentés;
• Assurer la relève de certaines tâches d’agent service à la clientèle, de technicien ou d’agent administratif dans d’autres secteurs de la direction principale Opérations d’assurance.

Votre profil :

• DEC en administration ou autre discipline connexe;
• 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’assurance de personnes; expérience aux Nouvelles affaires un atout;
• Titre ALMI (LOMA 280, 290, 301, 307 et 320) obligatoires ou Titre ACS : Loma 280, 290, ASC100 + 2 cours parmi les suivants 301, 307, 320) - Le Diplôme d’études collégiales en assurance est l’équivalent du titre FLMI;
• Bilinguisme essentiel (parlé et écrit) et aptitude en rédaction dans les deux langues;
• Excellente connaissance des lois et produits d’assurance vie (incluant la vie universelle), invalidité et maladies graves;
• Connaissance du système Ingenium (un atout);
• Compétence en communication, grande orientation client;
• Fortes aptitudes pour le travail en équipe et la résolution de problèmes;
• Esprit d’équipe, polyvalence, sens de l’organisation et habileté à gérer les priorités, initiative et esprit analytique, axé sur les résultats.

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• Des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels, comme un régime de retraite à prestations déterminées;
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Secteur : Assurance individuelle

Type de poste : Permanent