Agent soutien sur logiciel comptable

Description du poste : Sous la responsabilité du directeur, le titulaire du poste offre à notre clientèle le soutien à distance nécessaire relativement à toute situation reliée à notre logiciel de comptabilité et gestion de projet.  Responsabilités spécifiques :

• Répond aux demandes de renseignements de nature fonctionnelle ou informationnelle de la clientèle et s'assure que les appels sont traités avec rapidité et exactitude de façon à respecter les engagements de maestro* en ce qui concerne le contrat de service annuel du client;
• Utilise une approche structurée pour résoudre les cas qui lui sont présentés et s’assure que le client est satisfait du résultat :
• Respecte les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à a clientèle et participe, avec son directeur, pour les améliorer ou pour en définir de nouvelles dans le but d’améliorer la qualité du service à la clientèle;
• Utilise un système informatisé pour l’enregistrement et le suivi des requêtes selon les normes établies ;
• Assure une documentation uniforme et complète des requêtes;
• Se tient au courant des fonctionnalités de maestro* utilisées par ses clients et assiste aux formations requises;
• Participe de façon proactive à l’évolution du logiciel maestro* en communiquant à l’interne ses recommandations pour corriger certaines anomalies ou pour améliorer le produit;
• Participe, selon sa disponibilité et  les besoins de Maestro, à différentes activités relatives à maestro* (Documentation des besoins actuels et futurs du logiciel, tests du Contrôle de Qualité, revue des erreurs, revue des améliorations demandées, etc. …);
• Collabore avec la direction sur différents projets spéciaux.

• Diplôme d'études collégiales dans le domaine de la comptabilité ou autre discipline pertinente (DEC ou AEC);
• Fortes aptitudes en service à la clientèle en utilisant un système informatisé;
• Compréhension de l’industrie logicielle et de ses processus, un atout;
• Excellentes habiletés de communication en français et bonne en anglais, (oral et écrit);
• Connaissance des logiciels MS-Office.

Le secret le mieux gardé de l’industrie ! Depuis 1989, Maestro propose à l’industrie de la construction de l’ensemble de l’Amérique du Nord des logiciels comptables et de gestion de projets qui sont en tête de leur catégorie.  

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