Agent support technique (informatique - client manufacturier)

Notre client, une entreprise de classe mondiale en haute technologie et innovante à Québec et vivant une forte croissance est à la recherche d’un agent au support technique. Dans un environnement de travail professionnel et stimulant, des collègues motivés et des clients de renommées, les principales responsabilités sont:

L’Agent(e) de support technique est le premier point de contact pour toutes les questions d’ordre technique de la clientèle existante et dans une moindre mesure, des nouveaux clients. L’agent(e) sera également amené à supporter les ingénieurs d’application dans différents projets. Véritable référence pour le client, il ou elle aura à constamment se tenir à jour par rapport aux technologies et solutions développées par l’entreprise.

• Prise en charge technique initiale des clients existants (75%)
• Soutenir les clients via courriel, clavardage et téléphone
• Effectuer des suivis concernant la satisfaction des clients ayant rencontrés certains problèmes spécifiques;
• Prise en charge technique initiale de nouveaux clients (10%)
• Soutenir les nouveaux clients rendus aux considérations techniques via courriel, clavardage et téléphone
• Effectuer le suivi, avec les ingénieurs d’application et l’équipe des ventes, des nouveaux clients potentiels
• Contribution aux projets spéciaux (10%)
• Soutenir les ingénieurs d’application dans la réalisation ce projets spéciaux
• Soutenir les ingénieurs d’application dans la conduite de tests
• Contribuer au dépannage informatique de logiciels développés en collaboration avec les clients
• Contribuer au développement de l’organisation (5%)
• Participer aux réunions pertinentes à sa fonction
• Collabore aux procédures administratives de l’organisation et la mise à jour des bases de données clients (CRM) et de gestion des tickets
• Maintient à jour ses connaissances

Le % est inscrit à titre indicatif seulement

Exigences :

• Dec. ou AEC. en informatique ou électronique OU expérience pertinente;
• Trois années d'expérience en support technique informatique auprès des clients
• Excellent français parlé et écrit - Excellent anglais parlé et écrit (7.5/10)
• Débrouillard(e), tu aimes aller chercher l’information par toi-même
• Courtois(e) et patient(e), tu es apprécié(e) de la clientèle
• À l’écoute et compréhensif(ve)
• Intéressé(e) par la résolution de problèmes, tu es passionné(e) des nouvelles technologies
• Connaissances et intérêt pour la programmation et l’informatique, un atout.

La rémunération sera déterminée selon l'expérience du candidat. Stationnement gratuit. Programme complet d'assurance collective (incluant soins dentaires +lunettes). Programme de vacance avantageux qui reconnait vos expériences antérieures. Heure de travail flexible. Régime de retraite collectif avec participation de l’employeur. Environnement de travail décontracté et professionnel.

Si vous sentez interpeller et avez besoin de participer activement à la croissance d'une entreprise innovante, veuillez transmettre par courriel votre candidature accompagnée de votre curriculum vitae

Nous apprécions l'intérêt que vous manifestez pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.