Agent(e) administratif - Service aux membres

Voyager avec une carte Hostelling International (HI) est un privilège, aide-nous à conscientiser les voyageurs de sa valeur ajoutée. Fais partie de la communauté de membres du réseau HI dès maintenant! En collaboration avec les autres régions HI au Canada, tu participeras à la promotion de la carte de membre HI à travers un service à la clientèle par téléphone et par courriel  tout en assurant un soutien administratif afin d’assurer le bon fonctionnement du département. Tu participeras également à la collecte et à la compilation de données statistiques afin d’assister à l’amélioration de nos services.

Entame de nouveaux défis

• Participe aux opérations liées aux achats de cartes de membre sur diverses plateformes
• Réponds aux questions sur l’adhésion tant à l’oral qu’à l’écrit et ce, dans les deux langues officielles
• Offre un soutien aux auberges et nos fournisseurs
• Gère l’entrée de données sur les ventes, le renouvellement et les commandes
• Rédige des rapports hebdomadaires et mensuels et compile des statistiques
• Effectue le suivi des inventaires de cartes de membres auprès de nos agents de vente (ou partenaires d'affaires)
• Apporte un soutien administratif à l’équipe interne
• Contrôle et gère les inventaires des outils promotionnels relatifs à l’adhésion
• Gère les commandes en ligne et les correspondances postales aux membres, au siège social et aux partenaires
• Effectue toutes autres tâches connexes.

Facteur de succès

• Attitude positive et flexible
• Efficacité, initiative, curiosité et souci du détail
• Bilinguisme avancé, anglais et français
• Excellentes aptitudes de communication tant à l’oral qu’à l’écrit
• Capacité de gérer le temps et les priorités
• Capacité de travailler en équipe tout en travaillant de façon autonome
• Connaissance de l’industrie de l’hébergement et du tourisme
• Connaissances avancées de la Suite Microsoft Office (surtout Excel)
• Diplôme en secrétariat, en administration ou l'équivalent

Expérience

• Aptitudes pour tâches cléricales
• Aptitudes pour le service à la clientèle
• Gestion de base de données
• Connaissance du monde des auberges de jeunesse

Conditions de travail

• Environnement de travail flexible et collègues passionnés du voyage
• Assurances collectives et régime épargne-retraite
• Salaire débutant à 15.50$/heure selon l'expérience
• Travail de bureau et tâches répétitives
• Travail principalement au téléphone et devant un ordinateur
• Horaire de jour et en semaine (avec quarts de travail flexibles lorsque nécessaire)
• Bureau situé à deux pas du métro Côte-des-Neiges (Montréal)