Agent(e) au service à la clientèle

Description du poste
Offre d’emploi publié : 30 octobre 2015

Date d’entrer en fonction : Aussitôt que possible
Lieu : St-Eustache, St-Jérôme, Boisbriand
Statut : Temps plein, permanent
Salaire : À discuter

École de conduite J.F.P Formation 2000, est une entreprise innovante, en pleine croissance, offrant les cours de conduite de qualité pour l’obtention des permis de conduire et des différentes certifications depuis plus de 20 ans. En tant que fournisseurs de services aux particuliers et aux entreprises, notre équipe mise sur la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients. Nous sommes fiers de ce que nous accomplissons et cherchons les collègues qui le feront aussi.

Nous sommes à la recherche d’un agent au service à la clientèle, qui aura comme mandat de répondre aux demandes d’informations générales sur nos services, au téléphone ou en personne. Il devra avoir un fort intérêt pour le service à la clientèle, et être à mesure de poser des questions directes et précise afin d’en obtenir les réponses. Il devra aussi être à l’écoute des clients, bien cerner leurs besoins et proposer des services correspondant aux besoins identifiés.

Notre offre :

• Un emploi stable et un horaire flexible;
• Accent mis sur l’équilibre entre travail et vie familiale;
• Un environnement de travail dynamique et convivial;
• Une entreprise axée sur le développement de carrière et les promotions à l’interne;
• Un programme de formation et d’encadrement pour vous aider à vous intégrer dans le poste;
• Un stationnement gratuit;
• Accessible en transport en commun (autobus).

Responsabilités principales :

• Répondre aux appels entrants et offrir un service personnalisé et efficace aux clients;
• Accueillir et offrir un service de qualité aux clients qui se présentent à nos bureaux;
• Évaluer les besoins des clients et faire la promotion des services offerts aux nouveaux clients et aux clients existants;
• Informer les clients des politiques en vigueur et les guider dans leurs choix de cours;
• Céduler les rendez-vous avec les clients et annuler les rendez-vous au besoin-Assigner les clients dans les horaires des moniteurs;
• Aviser les moniteurs si les rendez-vous sont annulés;
• Valider les rendez-vous confirmés et annulés avant la fin du quart de travail;
• Faire la gestion des dossiers des clients et faire les suivie auprès des clients;
• Faire la facturation et gérer les frais de reprise des cours;
• Prendre les paiements des clients (comptant, débit ou par carte de crédit);
• Collecter les reprises de cours au besoin;
• Atteindre les exigences en matière de qualité du service offert et les mesures de rendements clés;
• Procurer aux clients les informations concernant (nos services, promotions, site web, nos magasins etc.);
• Effectuer toutes les taches administratives en lien avec le service à la clientèle;
• Effectuer la saisie des données associées au poste;
• Classer les dossiers des clients.

Profil recherché :

• Être polyvalent et reconnu pour son professionnalisme;
• Être un bon joueur d’équipe et savoir gérer ses priorités;
• Démontrer d’excellentes aptitudes en communication;
• Bonne habileté interpersonnelle;
• Habiletés de déceler les occasions de ventes;
• Avoir le désir d’apprendre et de progresser;
• Stimulé par l’atteinte d’objectifs personnels et d’équipe.

Les compétences recherchées :

• Avoir d’excellentes qualités d’écoute et de services à la clientèle;
• Une expérience antérieure dans un centre d’appel est un atout;
• Bonne connaissance des outils informatique;
• Savoir gérer ses priorités et être bien organisé;
• Attitudes positive et dynamique axée sur le service à la clientèle.

Les exigences :

• Diplôme d’études secondaire et 2 ans d’expériences au service à la clientèle;
• Maitrise de la langue Française;
• Flexibilité à couvrir 3 succursales (Boisbriand, St-Eustache et St-Jérôme);
• Flexibilité pour les horaires souhaitables.

Remarque importante : Nous remercions tous les candidats de l’intérêt manifesté pour ce poste, cependant, nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés pour l’entrevue.