Agent(e) au service à la clientèle - Cas de service

Voici ce que vous réaliserez dans votre quotidien :

Sous la supervision de la Vice-présidente marketing et opérations commerciales, l’agent(e) au service à la clientèle - Cas de service reçoit toutes les demandes de service des clients (bris de transport, défaut manufacturier à régler, question concernant l’installation, insatisfaction concernant le produit reçu versus le produit commandé, demande d’échantillon de teinture ou de tissu, conseils pour la réparation suite à un accident avec le meuble, etc.), les traite et en assure le suivi auprès des différents intervenants. Il doit prendre des décisions pour résoudre chaque dossier afin d’offrir un niveau de service à la clientèle hors pair (qualité/coûts/délais) dans le respect des normes et ententes de l’organisation. L’agent(e) est en communication constante avec les clients et les autres membres du service à la clientèle en plus de travailler en étroite collaboration avec les directeurs de production des différentes usines de fabrication.

Compétences requises :

• Être parfaitement bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Avoir de l’expérience en fabrication de meubles (un atout);
• Aimer régler des problèmes;
• Avoir une bonne capacité d'analyse;
• Posséder un bon jugement;
• Posséder un esprit critique tout en étant diplomate dans ses propos;
• Facilité à communiquer et faire valoir son point de vue;
• Avoir un bon sens de l'organisation;
• Être apte à mener plusieurs dossiers de front.

Groupe Bermex inc. vous offre aussi :

• Une rémunération concurrentielle;
• Un horaire de travail conciliant votre vie personnelle;
• Une couverture de soin de santé;
• Des rabais à l’achat de nos meubles;
• Un développement de carrière;
• Une grande ouverture à la formation continue.