Agent(e) - service après ventes

Le détenteur du poste reçoit, analyse et conclut le règlement des réclamations de nos clients en fonction des politiques établies. La personne soutient l’équipe de ventes et effectue diverses tâches de bureau.

Principales responsabilités :

• Recevoir et analyser les réclamations des clients dans le respect des  politiques et procédures établies;
• S’assurer de recueillir toutes les données nécessaires à l’analyse;
• Effectuer les demandes de services externes pour les réparations;
• Émettre les demandes de tests en laboratoire selon les défauts;
• Communiquer de façon constante avec les représentants pour le suivi et le règlement des dossiers;
• Communiquer les décisions aux gens des ventes et aux détaillants;
• Rédiger les lettres de refus;
• Négocier les règlements avec les détaillants;
• Assurer le support technique au service après ventes au besoin;
• Assurer le suivi des déductions financières avec le département du crédit;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Qualifications / Aptitudes :

• D.E.C. en administration ou tout autre domaine relié à l’emploi;
• Diplôme d’études collégiales en textile serait un atout;
• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans le traitement des réclamations ou l’équivalent;
• Maîtrise de la langue française et anglaise;
• Habiletés en communication orale et en rédaction de texte;
• Bonne connaissance des logiciels de Microsoft Office (AS400 est un atout);
• Bonne capacité d’analyse et de prise de décisions;
• Initiative, autonomie, polyvalence.