Agents première ligne, indemnisation - Temporaire

Nous sommes actuellement à la recherche de plusieurs Agents première ligne, pour un mandat temporaire de 6 à 9 mois, pour notre département d'Indemnisation, qui jouera un rôle essentiel dans le soutien de notre croissance.

Les postes sont de jour et peuvent être soit à temps plein ou à temps partiel.

Lieu de travail : Montréal (2020, rue University ou Anjou), Saint-Hyacinthe ou Québec.

Le rôle :

À titre d’Agent première ligne vous serez responsable d’ouvrir les réclamations automobiles et habitations sur notre ligne DAA. Vous devrez :

• Répondre de manière professionnelle aux appels afin de prendre en charge nos assurés;
• Référer nos partenaires d’affaires (Compagnie de location/ carrossier / service d’urgence/ entrepreneur);
• Prendre en charge et documenter les demandes de renseignements et de service reçues par téléphone ou par d’autres moyens, en fournissant des renseignements conformément aux normes et aux procédures établies, de manière courtoise et respectueuse;
• Consulter, interpréter, vérifier, corriger et mettre à jour divers documents et données au sujet de différentes catégories d’assurance;
• Effectuer des tâches administratives quotidiennes, dont le traitement des dossiers, en suivant les directives de votre gestionnaire.

Qualifications :

• Au moins un an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle;
• Diplôme d’études secondaires ou professionnelles ou AEC (attestation d’études collégiales) en assurances de dommages un atout;
• Faire preuve de jugement pour suivre des directives fournies sous forme écrite ou orale;
• Habileté à résoudre des problèmes comportant plusieurs variables concrètes dans des situations courantes;
• Bilinguisme (français et anglais), oral et écrit et aptitude pour la communication orale et écrite, surtout dans un contexte de service à la clientèle;
• Expérience en assurance serait un atout.