Analyste CRM

Nous sommes à la recherche d’un analyste minutieux et à l’esprit d’analyse aiguisé pour gérer deux applications CRM et optimiser leur utilisation. Le défi vous intéresse? Joignez-vous à nous!

Votre mission

• Assurer le développement et le pilotage de deux applications CRM (modules contact et propositions) ainsi que de leurs composants.
• Recueillir les besoins des utilisateurs, contribuer à la conception de stratégies CRM et rédiger les demandes de développement.
• Tester les développements logiciels reçus du fournisseur, vous assurer que les acquis demeurent fonctionnels et que le temps de réponse du système est optimal.
• Créer des indicateurs de performance et analyser les données d’utilisation afin de mieux évaluer la prestation de services des employés, d’améliorer certaines stratégies et d’atteindre les objectifs.
• Promouvoir l’utilisation des applications et des solutions CRM auprès des partenaires internes et en faire connaître les nouvelles fonctionnalités (notes de service, intranet, rencontres avec les gestionnaires, comités, etc.).
• Conseiller les différents partenaires internes et effectuer, à titre de personne-ressource, le soutien de niveau 2 auprès des utilisateurs pour vos modules CRM.
• Participer à la mise à jour des procédures et participer à la refonte des flux de travail lors de l’intégration de nouvelles fonctionnalités.
• Assurer le développement ou le maintien des règles d’affaires et des principes directeurs CRM établis par l’équipe d’intelligence d’affaires.
• Effectuer toute autre tâche que peut vous confier votre supérieur.

Votre profil

• Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information, en administration ou dans un domaine connexe.
• Minimum de trois années d’expérience pertinente dans un cadre de travail semblable (une expérience pertinente supérieure pourra compenser une scolarité moindre).
• Minutie et rigueur lors de la manipulation de données ou la mise à jour de processus.
• Maîtrise des outils d’analyse de base de données (Excel, Access, Power BI, SPSS et autres outils internes).
• Habilité en rédaction et facilité à communiquer.
• Capacité de vous exprimer et de rédiger aisément en anglais.
• Esprit d’analyse et de synthèse, excellent sens de la planification et de l’organisation.
• Facilité à travailler en équipe.
• Degré élevé d’autonomie et d’initiative.
• Connaissance générale des activités du réseau CAA-Québec et du système AXIS (un atout).

Vos avantages

• Ambiance d’entraide et dynamique – travaillez dans le respect et le plaisir!
• Régime de retraite.
• Assurances collectives flexibles.
• Programme de prime au rendement.
• Nombreux rabais : voyages et articles de voyage, hôtels, centre de conditionnement physique, carte de membre CAA-Québec, etc.
• Activités et défis santé.
• Et bien plus!

Bon à savoir

• Poste régulier à Montréal.
• Horaire de 35 heures par semaine; disponibilité occasionnelle requise en dehors des heures habituelles (soirs et fins de semaine).
• Déplacements occasionnels (vers Québec ou ailleurs dans la province).
• Numéro de concours : 2018-133.

Faites partie d’une équipe fière d’aider des milliers de personnes chaque jour!