Analyste de soutien technique

Notre client, un important fournisseur de services de logistique, d'applications informatiques et de solutions d'automatisation en matière de soins de santé sur le marché canadien, offrant une gamme de solutions intégrées par l'entremise de diverses unités d'affaires, est actuellement à la recherche, pour sa division automatisation, d'un analyste de soutien.

Nature du Poste

Sous la direction du superviseur du centre d’assistance technique, vous aurez pour mandat principal d’effectuer le dépannage et la résolution de problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et / ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d’utilisateurs, ainsi qu’aux supports d’implantations de nouveaux clients. Vous devrez exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résoudre. Vous devrez également prendre les décisions de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement et être capable répondre à plus de 70% des appels de service. À ce titre vous verrez à :

• Fournir un support matériel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la prise en charge de la suite Microsoft Windows ;
• Surveillez la file d'attente des appels entrants et répondez aux appels pour maintenir les niveaux de service établis ;
• Enregistrer et / ou maintenir des informations précises dans le système de billetterie pour tous les dispositifs d'automatisation ;
• Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du service ;
• Gérez les appels ouverts pour garantir un temps de résolution approprié ;
• Acquérir des connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et solutions qui doivent être pris en charge ;
• Assister et soutenir à distance les techniciens sur le terrain ;
• Effectuer toutes autres tâches compatibles avec vos fonctions.

Qualifications requises

• DEC en informatique, électronique, robotique ou toute autre formation pertinente ;
• Minimum d’un an d’expérience pertinente, préférablement dans un environnement du service client ;
• Bilinguisme conversationnel français et anglais - oral et écrit ;
• Maîtrise de la suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint...) et de l’environnement Windows ;
• Connaissance des logiciels d'accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop, etc.) ;
• Expérience en robotique ou en équipement biomédical ainsi que la connaissance des bases de données comme SQL et Oracle et HL7 (des atouts) ;
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, être flexible, créatif, motivé ;
• Capacité à travailler de manière autonome et dans des conditions stressantes ;
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes ;
• Excellentes capacités d'organisation, capacité à prioriser et multi-tâches ;
• Esprit d'équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d'équipe.

Éducation / formations

Tech. Électronique, Tech. Informatique

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