Analyste en assistance technique (Ville de Québec)

En tant qu’analyste en assistance technique, ta mission est d’assurer l’excellence opérationnelle des infrastructures TI de nos clients et de maintenir la productivité de leurs utilisateurs. Grâce à tes connaissances techniques et à ton expérience, tu effectues la gestion efficiente des demandes de service et des incidents tout en prenant en charge leur traitement à l’aide de logiciels de contrôle à distance. Tu assures également la liaison avec les autres intervenants lorsque requis.

TON QUOTIDIEN

• Recevoir et journaliser les demandes de service et les incidents soumis par les utilisateurs;
• Prendre en charge le traitement des requêtes autorisées, résoudre les incidents et assurer la liaison avec les autres intervenants;
• Veiller à ce que les informations sur les demandes de service, les incidents et leur avancement soient complètes en tout temps, et qu’elles soient communiquées aux parties concernées au moment opportun;
• Maximiser la satisfaction de nos clients en leur offrant un service de qualité dans les délais établis;
• Être à l’affût des besoins de nos clients afin de bien les conseiller et les orienter vers les ressources appropriées;
• Contribuer à l’excellence opérationnelle de nos clients en assurant l’exploitation optimale des technologies de l’information en fonction des meilleures pratiques;
• Minimiser les risques relatifs à l’utilisation des technologies de l’information;
• Participer activement à l’amélioration continue de nos services.

TON PROFIL

• Passionné par les nouvelles technologies Microsoft telles qu’Azure, Windows, Windows Server et Office 365;
• Habile en communication;
• Stimulé par la résolution de problèmes complexes;
• Prêt à offrir un service à la clientèle exceptionnel;
• Adore travailler en équipe et se dépasser;
• Motivé à constamment développer son expertise avec le soutien de son équipe;
• Heureux dans un environnement en constante évolution;
• Formation de niveau collégial ou supérieur;
• Au moins 2 ans d’expérience dans le domaine.

TES AVANTAGES

• Faire une différence grâce à tes idées;
• Travailler avec les technologies les plus récentes sur le marché;
• Collaborer avec des gens extrêmement talentueux;
• Vacances bonifiées;
• Assurance collective;
• Régime d'épargne-retraite collectif.

À PROPOS D’ANDROÏDE

Androïde est une entreprise en technologies de l’information qui se distingue par son expertise de haut niveau en infrastructures TI, en gestion des applications et en intégration de systèmes.

Contribuant au succès de plus de 1300 organisations québécoises par l’exploitation innovatrice des technologies de l’information, Androïde se positionne aujourd’hui en tant que leader dans son domaine. En te joignant à notre équipe, tu auras l’opportunité de faire partie d’une entreprise en forte expansion ayant l’humain au cœur de ses préoccupations.