Analyste processus d'affaires - expériences client

Relevant du chef de service du département des Systèmes d'Informations et en tant que membre de l’équipe des Systèmes d’Information, l’Analyste Processus d’Affaires - Expérience Client est responsable, avec les partenaires internes et externes de gérer le portfolio de projets et d’améliorations et d’assurer la livraison. Le secteur d’affaires est principalement axé sur le Web, les technologies mobiles, les réseaux sociaux, le Customer Relationship Management (CRM), etc.

FONCTIONS PRINCIPALES:

• Travailler en étroite collaboration avec les unités d’affaires afin d’élaborer un portfolio de projets et d’améliorations de 18 mois.
• Influencer stratégiquement les partenaires afin d’optimiser les plans de livraison et d’en maximiser la synergie et afin d’obtenir le meilleur retour sur investissement.
• Suivre les projets tout au long de leur cycle de vie afin d’en assurer leur succès.
• Contribuer à la mise en place et au maintien d'expertise dans les unités d'affaires;
• Travailler en collaboration avec les partenaires et les unités d’affaires afin de trouver des solutions gagnant-gagnant.

QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES:

• BAC en informatique ou en gestion de l’information des systèmes (GIS) ou équivalent et au moins 10 ans d’expérience pertinente;
• Bon entregent et facilité à interagir avec les différents intervenants (à l’oral et à l’écrit, en anglais et en français);
• Connaissance et expérience approfondie de l’expérience client, des technologies clés liées aux plateformes numériques d’envergure, notamment le Web 2.0, le commerce en ligne, l'analytique, l’infonuagique (cloud computing), la mobilité et les réseaux sociaux ainsi que de la gestion des biens numériques (SGC);
• Solides connaissances et une solide expérience professionnelle en architecture applicative et analyse d’affaires dont les requis fonctionnels ainsi que l’élaboration de stratégies de tests;
• Très à l’aise avec les processus de gestion de projets.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES:

• Très bon sens de l’analyse et de la résolution de problèmes (tel 6 Sigma, Lean, …);
• Leadership avec approche collaborative;
• Esprit d’équipe et aptitude à nouer des relations positives avec ses pairs;
• Attitude proactive et positive avec une bonne vision à long terme et promoteur en gestion du changement;
• Connaissance de l’industrie manufacturière et expérience marketing est un atout.

TOUS LES CANDIDATS DOIVENT POSTULER EN LIGNE VIA LE SITE SUIVANT : http://ch.tbe.taleo.net/CH16/ats/careers/requisition.jsp?org=BRP2&cws=37&rid=717