Analyste SAP CRM

Responsabilités :

• Comprendre les enjeux et processus d’affaires, identifier et analyser les besoins des clients internes, documenter les requêtes et préparer des recommandations permettant de concevoir ou d'adapter la configuration du système SAP CRM pour répondre aux besoins d’affaires.
• Identifier les changements et créer la documentation requise pour les fonctionnalités qui doivent être configurées ainsi que les besoins qui devront être couverts en développement autre.
• Implanter la configuration des processus dans SAP CRM et modifier ou faire modifier la configuration existante en fonction des besoins des utilisateurs et des impératifs d'affaires
• Travailler étroitement avec les lignes d’affaires, préférablement dans un contexte de courts cycles de développement, en mode itératif (i.e. mode « agile » plutôt que « cascade »).
• Superviser les tests afin de vous assurer que les configurations dans SAP CRM qui ont été implantées ou modifiées adéquatement.
• Agir comme coach technique (SAP CRM) avec les autres membres de l’équipe n’ayant pas le même niveau de connaissance.
• Analyser les demandes de changements dans le système SAP CRM, évaluer les impacts sur les configurations existantes, suggérer et apporter les modifications appropriées.
• Participer au « blueprinting » et au design de la solution SAP CRM dans les modules Ventes, Service et Marketing.
• Maximiser les configurations natives dans SAP CRM pour atteindre les requis d’affaires et proposer des alternatives pour limiter le développement.
• Prototyper des solutions basées sur les exigences d’affaires à haut niveau
• Superviser les phases de tests afin de s’assurer que la solution répond adéquatement aux besoins.
• Effectuer diverses analyses complexes afin d’identifier les écarts et formuler des recommandations permettant d'optimiser l'efficacité du système SAP CRM. 
• Comprendre les enjeux et processus d'affaires, identifier et analyser les besoins des clients internes dans un contexte comportant plusieurs points d’intégration avec d’autres systèmes.
• Documenter les requêtes et préparer des recommandations permettant de concevoir ou d'adapter le système SAP CRM pour répondre aux besoins et faciliter la prise de décision
• Investiguer les problèmes qui surviennent en production, en trouver les causes et proposer le correctif approprié.

Exigences :

• Expérience (minimum 5 ans) avec le système SAP CRM (version 7.01 et subséquente) et avoir complété au moins un cycle complet d’implantation
• Connaissances des fonctionnalités Ventes, Service et Marketing dans SAP
• CRM (exigé), Account Origination,souhaitable
• Connaissances de CRM Web UI, souhaitable
• Connaissances de SAP Solution Manager et SAP PI, souhaitable
• Connaissances de base en ABAP (pour déboguer, non pour développer), souhaitable
• Sens de l'organisation, autonomie, initiative et minutie
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à travailler en petite équipe, en mode itératif, et sous pression
• Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais