Analyste, Support aux intégrations

En tant qu’Analyste, Support aux intégrations, vous rejoindrez l’équipe Support DiCentral et aurez pour responsabilités de fournir à nos clients une aide technique professionnelle de 1er et 2ème niveaux, en ligne et au téléphone en leur offrant une expérience unique et positive. L’aide portera sur les solutions intégrées, web et les échanges EDI (Échange de Données Informatisées) avec les partenaires d’affaires de nos clients.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Basé à Montréal, grâce à votre grand sens de l’organisation et votre bonne gestion des priorités, vous accompagnerez les clients dans l’utilisation des solutions DiCentral mais aussi, dans certains cas, dans l’utilisation de leurs ERP et leurs environnements informatiques. Votre journée-type peut se composer comme suit:

• Concevoir, documenter et mettre en place des solutions à des besoins évoluant pour les clients de DiCentral;
• Effectuer les mises à jour et configurer nos logiciels intégrés pour répondre aux besoins évoluant des clients de DiCentral;
• Configurer les logiciels ERP des clients de DiCentral pour répondre aux besoins EDI de leurs partenaires;
• Gérer les environnements informatiques de production à l’interne comme à l’externe ;
• Coordonner les appels des clients, investiguer et analyser la situation afin de bien déterminer la cause des incidents, porter un diagnostic sur les problèmes puis informer les clients des solutions;
• Identifier rapidement et efficacement les problèmes et être capable de coordonner la résolution des problèmes techniques complexes avec les départements appropriés;
• Concevoir, documenter et mettre en application des procédures d’utilisation standardisées ainsi que des directives de service à la clientèle relatives à la téléassistance aux logiciels;
• Fournir du support (Niveau 1 et 2) sur tous nos logiciels;
• Enregistrer tous les problèmes reportés des clients dans le système de billetterie;  Informer la direction et les utilisateurs des progrès des travaux;
• Répondre aux questions générales des clients sur les logiciels et le suivi de leurs documents EDI;
• Bâtir de bonnes relations de travail à l'interne comme à l'externe;
• Assurer le suivi des opérations;
• Faire la mise à jour de nos solutions;
• Former, par téléphone, les utilisateurs (clients) sur nos logiciels et/ou sur leurs logiciels (ERP) et leurs environnements informatiques.

CONDITIONS D’EMPLOI

• 1 semaine de garde sur 5 rémunérée (nuit, soir, fin de semaine - à distance)
• 37,5 heures/semaine
• Système de temps banqué permettant une flexibilité d’horaire en fonction des priorités
• Avantages sociaux et régime de retraite 

PROFIL RECHERCHÉ

Cette opportunité pourrait vous convenir si vous :

• Êtes un fonceur : proactif et motivé
• Êtes quelqu’un d’autonome avec un fort esprit d’équipe
• Avez un grand sens des responsabilités et un excellent esprit de décision :
• Adorez gérer plusieurs choses à la fois : vous avez un très bon sens de l’organisation et savez gérer votre temps et vos priorités ;
• Êtes persévérant, avec un excellent sens du service et de la satisfaction clients ;  Aimez trouver des solutions aux problèmes rencontrés ;
• Apprenez vite et êtes curieux de découvrir de nouveaux concepts, outils et technologies ;
• Travaillez efficacement même sous pression ;
• Êtes un excellent communiquant et pédagogue, doué pour expliquer et vulgariser des informations complexes (tant à l’écrit qu’à l’oral)

Ce qu’il vous faut:

• Diplôme d’études professionnelles, collégiales ou universitaires en informatique jumelé à une expérience pertinente.
• Bilinguisme (anglais / français)
• Connaissance des outils bureautiques sous l’environnement Windows
• Connaissance des commandes MS-DOS
• Expérience en service à la clientèle
• Expérience et/ou connaissance des échanges de données informatisées (EDI) et de la chaîne d’approvisionnement préférable

Atout certain si vous avez déjà de l’expérience avec :

• le logiciel Sterling Gentran d’IBM
• un ERP (SAP, Microsoft NAV)
• un système comptable (Accpac, Acomba, Business Vision, Simple Comptable