Analyste technique principal, Téléphonie

Votre rôle :

Êtes-vous un gourou des systèmes téléphoniques? Notre équipe responsable de l’infrastructure de téléphonie est à la recherche d’un analyste technique principal.

À titre de membre de cette équipe, vous fournirez un niveau élevé de soutien technique à nos clients internes et à notre équipe technique.

• Travailler sous la supervision de membres chevronnés de l’équipe de téléphonie et prendre l’initiative de demander de l’aide au besoin.
• Participer à l’administration du système téléphonique au moyen des outils technologiques et des méthodes utilisées par Morneau Shepell. Les activités d’administration du système comprennent notamment la création de postes ou de boîtes vocales, la configuration de centres d’appels et la mise à jour de la documentation de système pertinente.
• Effectuer une analyse des exigences opérationnelles et configurer le système téléphonique en conséquence.
• Travailler avec l’équipe de réseau à distance pour brancher l’équipement.
• Participer aux tâches relatives au déménagement et à la réaffectation des employés.
• Fixer des normes élevées pour son propre travail et veiller à ce que les résultats soient de haute qualité.
• Rédiger des documents à l’intention des utilisateurs et des documents techniques, en français et en anglais.
• Établir des attentes réalistes en ce qui a trait aux livrables.
• Cultiver des habitudes de travail efficaces : ponctualité, disponibilité, organisation et capacité de réagir rapidement.
• Faire part de ses commentaires en temps opportun aux membres de l’équipe sur les sujets liés à la technologie et à l’interaction au sein de l’équipe.
• Travailler de façon efficace comme membre du Groupe des TI.
• Encourager le travail d’équipe et la collégialité en milieu de travail.
• Effectuer d’autres tâches et participer à des projets spéciaux au besoin.

Votre profil :

• Détenir un diplôme d’études postsecondaires en TI ou avoir une expérience professionnelle équivalente.
• Avoir de trois à cinq ans d’expérience relativement à des plateformes téléphoniques comme Avaya :
  • Communication Manager, Session Manager, Modular Messaging, ACD (Agent Call Distribution) et Call Vectoring, CMS (Call Manager System), Session Border Controller et Voice Portal.
• Telstrat Engage Call Recording.
• Microsoft Lync, Esna Voice Mail, appareil SIP.
• Applications pour clients Windows Avaya (One-X Agent, IP Softphone, CMS Supervisor).
• Mobilité : EC500, One-X Mobile, etc.
• VMWare et vSphere
• Installation et configuration de G540, G430 et S8300D
• Avoir de très bonnes aptitudes pour la communication, l’organisation et les relations interpersonnelles.
• Avoir une excellente connaissance de Microsoft Excel (formules et macros).
• Montrer des aptitudes potentielles pour la négociation et la gestion de conflits de même que pour la gestion des risques. Faire preuve de fiabilité, de stabilité et de souplesse et d’une bonne capacité d’adaptation.