Apprenti mécanicien

Service à la clientèle

• Offrir un excellent service à la clientèle et faire preuve d’un engagement constant à répondre aux besoins du client et de son véhicule.
• Expliquer les procédures et les réparations ainsi que tous travaux d’entretien supplémentaires nécessaires aux clients dans le but d’établir des liens de confiance et d’assurer la fidélisation du client à long terme.
• Entretenir des rapports avec la direction, les conseillers techniques, les installateurs et les préposés du guichet des pièces afin d’assurer une communication efficace pendant les réparations ou les travaux d’entretien et s’assurer que tous les engagements sont bien respectés.
• Fournir une estimation précise et des rapports écrits des véhicules pour tous les travaux effectués.
• Offrir une main-d’œuvre de qualité qui répond ou dépasse les normes de l’industrie.
• Exécuter des tâches conformément à la facturation à taux fixe pour la main d’œuvre fixée par l’industrie.
• Aviser la direction de tout véhicule dangereux et informer le propriétaire.
• Utiliser des housses de siège et des tapis d’auto pour assurer la propreté et le bon état du véhicule.
• Donner à tous les clients une carte professionnelle.
• Conserver les pièces usagées à la demande du client.
• Faire part de ses idées et de ses suggestions pour rehausser l’expérience client dans le centre-auto.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme.

Exploitation

• Exécuter des inspections, des diagnostics et des réparations complètes et précises des véhicules.
• Inspecter quotidiennement les postes de travail afin d’assurer la propreté et la sécurité de l’atelier.
• Former, superviser et vérifier le travail exécuté par les apprentis. Partager ses compétences et ses connaissances avec les membres du personnel.
• Estimer le coût et la durée des interventions d’entretien et de réparation pour le véhicule et donner cette estimation au conseiller technique.
• Effectuer et analyser les bons de réparation et les rapports d’inspection du véhicule avec le client et les conseillers techniques.
• Assurer l’entretien de l’équipement et des outils vous appartenant et ceux appartenant au centre-auto, au besoin.
• Actualiser ses connaissances concernant l’exploitation, l’entretien et les réparations de la plupart des véhicules nord-américains et importés.
• Effectuer des tests routiers conformément à la politique du magasin.
• Faire attention aux outils et à l’équipement de l’atelier.
• Participer aux réunions et aux formations requises et écouter les feedbacks afin d’améliorer ses propres capacités.
• Se conformer aux politiques du centre-auto, du magasin et de la compagnie.
• Respecter tous les programmes et règles de santé et de sécurité. Signaler immédiatement tout danger ou risque de danger observé.
• Utiliser un langage professionnel et avoir une apparence professionnelle (p. ex. uniforme, hygiène et porte-nom) lors des interactions avec les autres.

Effectuer d’autres tâches, au besoin.