Cassier(ère)

Le membre de l’équipe des caissiers(ères) évolue dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. Il est en constante interaction avec les clients. Le titulaire de ce poste doit offrir un service amical et courtois et traiter efficacement et correctement les achats des clients. Ce rôle consiste également à connaître le fonctionnement du système informatisé de caisse.

Responsabilités & tâches:

Service à la clientèle:

• Sourire, établir un contact visuel, accueillir et remercier les clients (par leur nom dans la mesure du possible).

• Guider les clients vers l'emplacement des articles demandés.

• Suggérer des articles à valeur ajoutée et connexes aux clients pour s'assurer qu'ils retournent à la maison avec tout ce dont ils ont besoin.

• Terminer la discussion avec le client par une remarque de conclusion (p. ex., " Est-ce que je peux faire autre chose pour vous aujourd'hui? " " Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez? " " Merci de magasiner chez Canadian Tire ").

• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux inquiétudes du client, par téléphone ou en personne, et les gérer.

• Gérer efficacement plusieurs clients à la fois.

• Gérer les situations délicates et résoudre les conflits avec professionnalisme.

Exploitation:

• Maîtriser le fonctionnement de la caisse enregistreuse et toutes les fonctions des points de vente.
• Traiter efficacement les achats des clients, selon les procédures standardisées.
• Vérifier l'exactitude de la quantité, de la désignation et du prix de la marchandise lors du traitement des achats du client.
• Balancer la caisse et toujours connaître le montant de l'encaisse.
• S'assurer d'avoir toujours de la marchandise dans l'aire des caisses et s'assurer que les principes de vente au détail sont appliqués de façon efficace (p. ex., étiquettes, articles bien placés, aire propre, etc.).
• Retourner la marchandise rapportée dans les rayons respectifs.
• Signaler les articles volés ou endommagés à la direction.
• Alerter la direction en cas de problème de sécurité.
• Informer les rayons respectifs de toutes questions ou préoccupations des clients.
• Partager des opinions et des idées sur la façon d'améliorer le succès du magasin.
• Participer aux réunions et aux formations requises; écouter les feedbacks afin d'améliorer ses propres capacités.
• Se conformer aux politiques des rayons, du magasin et de la compagnie.
• Respecter tous les programmes et règles de santé et de sécurité. Signaler immédiatement tout danger ou risque de danger observé.
• Utiliser un langage professionnel et avoir une apparence professionnelle (p. ex., uniforme, hygiène et porte-nom) lors des interactions avec les autres.
• Effectuer d'autres tâches, au besoin.

Exigences:

• Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie au clavier.

• Capacité de travailler efficacement avec des systèmes informatisés.

• Capacité de travailler avec un minimum de supervision.

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou expérience dans un magasin Canadian Tire, un atout.

• Maîtriser le fonctionnement de la caisse enregistreuse.

Compétences et aptitudes

• Forte orientation axée sur l'excellence du service à la clientèle.

• Personne très accessible axée sur le service à la clientèle qui aime offrir aux clients un service exceptionnel.

• Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l'honnêteté, l'intégrité et le respect.

• Maîtrise de la langue française, parlée et écrite (sonder, écouter, etc.) et capacité à maintenir une communication professionnelle, même lors de situations difficiles.

• Capacité d'effectuer des tâches minutieuses de commerce de détail selon des directives et faire preuve de responsabilité par rapport aux résultats.

• Capacité de travailler en équipe dans un environnement rapide où les collègues s'entraident afin d'atteindre des objectifs communs.

• Capacité de résoudre des problèmes liés au commerce de détail ou aux clients.

• Capacité à gérer plusieurs tâches, à s'adapter et à faire face à des situations délicates et changeantes.

• Attitude positive, ponctualité et excellente éthique de travail.

Exigences physiques et conditions de travail:

• Être debout et marcher pendant 8 heures.

• Soulever et transporter de la marchandise régulièrement, fréquemment et sans aide, au besoin. Le poids de la marchandise peut varier de " léger " à " lourd ".

• Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart de travail.

• Soulever une charge au-dessus de l'épaule et du sol à l'épaule ou à la taille.

• Capacité de monter sur une échelle et des marches et en descendre, en portant des articles.

• Marcher tout en portant une charge et pousser ou tirer une charge, au besoin.