Commis aux pièces

Service à la clientèle

• Offrir un excellent service à la clientèle et faire preuve d’un engagement constant à répondre aux besoins du client et de leur véhicule;
• Sourire, établir un contact visuel et accueillir les clients;
• Diriger et guider les clients vers l’emplacement des articles demandés;
• Répondre aux questions, donner des conseils et offrir des services amicaux aux clients;
• Suggérer des articles à valeur ajoutée et connexes aux clients pour s’assurer qu’ils retournent à la maison avec tout ce dont ils ont besoin;
• Terminer la discussion avec le client en utilisant une remarque de conclusion (p. ex. : « Est-ce que je peux faire autre chose pour vous aujourd’hui? » « Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez? » « Merci de magasiner chez Canadian Tire »);
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux inquiétudes des clients, par téléphone ou en personne;
• Gérer efficacement plusieurs clients à la fois;
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme;
• Être informé des promotions en magasin, des spéciaux du centre-auto et de l’emplacement des articles.

Exploitation

• Trouver et commander les pièces automobiles pour les clients auprès des fournisseurs autorisés;
• Respecter la marche à suivre concernant la commande et la vente de pièces au client et au comptoir du centre-auto;
• Traiter les retours, les garanties et les reprises, au besoin;
• Vérifier les batteries, démarreurs et les alternateurs. S’occuper du poste de remplissage des batteries selon la formation reçue;
• S’assurer que les tâches de base reliées à la vente au détail sont réalisées efficacement (p. ex., stockage, étiquetage, étalage, etc.);
• Garnir les tablettes et les présentoirs à l’aide de modules et de schémas de présentation;
• Parcourir les sections qui lui sont assignées pour déterminer le travail à accomplir quotidiennement;
• Assurer l’exactitude des stocks et surveiller et signaler les niveaux de stocks bas (p. ex. : vérification des emplacements vides et analyse des capacités des présentoirs);
• Signaler les articles volés ou endommagés à la direction;
• Connaître l’emplacement de la marchandise dans l’entrepôt;
• Utiliser les ordinateurs et les lecteurs RF et entrer tous les codes pertinents dans les systèmes de Canadian Tire;
• Participer aux réunions et à toutes les activités de formation nécessaires, et écouter le feedback afin de perfectionner ses propres compétences;
• Respecter les politiques du magasin, du rayon des pièces et du comptoir du centre-auto;
• Respecter tous les programmes et règles de santé et de sécurité. Signaler immédiatement tout danger ou risque de danger observé;
• Utiliser un langage professionnel et avoir une apparence professionnelle (p. ex., uniforme, hygiène et porte-nom) lors des interactions avec les autres;
• Effectuer d’autres tâches, au besoin.