Chargé (e) de comptes support et évolution – Bureau de Montréal (Permanent)

Nous sommes actuellement à la recherche d’un chargé de comptes pour combler un poste au sein de notre équipe de support et d’évolution. Relevant du Directeur Bureau relations clients, votre rôle consiste à être à l’écoute des clients, à identifier leurs besoins de support et/ou d’évolution, tout en étant supportés par l’équipe interne de Tink.

Vous serez responsable de garantir la satisfaction de vos clients en vous assurant de bien comprendre leurs besoins, de leur proposer des solutions et d’en faire l’évaluation tout en coordonnant les différentes activités de l’équipe de support interne dans leur travail. Une fois approuvée, vous aurez la charge de vous assurer que la demande est menée à terme selon l’entente avec le client.

Le principal défi consiste à gérer plusieurs clients qui génèrent plusieurs demandes ou projets d’évolution simultanément.

Vos responsabilités :

• Recueillir et qualifier les demandes clients,
• Gérer les demandes d’évolution de services,
• Veiller au respect des engagements contractuels,
• Planifier et coordonner les demandes de changements et de support avec les équipes internes
• Assurer la gestion de la relation client,
• Veiller à la définition et à la tenue de rapports réguliers (Tableau de Bord, statistiques en interne et en externe),
• Intervenir dans les environnements applicatifs Web, infrastructure et interagir avec le département projet
• Entretenir des relations solides avec les clients du point de vue de la prestation de services et identifier de nouvelles occasions d’affaires.
• Coordonner et supporter les déploiements
• En fonction des besoins de nos clients, devra participer à une rotation pour offrir du support en dehors des heures régulières

Votre bagage :

• 5-7 ans d’expérience dans un poste similaire ou en gestion de prestation de service
• Expérience dans un environnement Web ou infrastructure est un atout majeur
• Habileté à communiquer tant en français qu’en anglais (verbale et écrite)
• Aptitudes à offrir un service à la clientèle irréprochable
• Force de proposition, d'initiative
• Joueur d’équipe avec une capacité à influencer
• Forte habileté à l’analyse et à la résolution de problèmes
• Vous excellez dans un contexte de travail multi clients et multi tâches
• L’adrénaline du travail sous pression en mode support et évolution vous stimule
• Baccalauréat en informatique ou une scolarité moindre combinée avec de l’expérience pertinente, pourra être considérée.

Votre bagage technique :

• Connaissances des outils de gestion de contenu web (CMS)
• Expérience en impartition
• Compréhension des différentes technologies Web : Tomcat – Java - .NET
• Connaissance des environnements web (HTML, PHP, ASP)

Atout :

• Connaissance de SharePoint
• Connaissance de l’environnement Linux
• Connaissance de l’environnement Windows server, IIS
• Connaissance de MySQL