Chef d'équipe

Vous êtes reconnu pour votre LEADERSHIP, votre DYNAMISME, votre ESPRIT D’ÉQUIPE, et vos excellentes capacités relationnelles? Alors nous voulons vous rencontrer!

Propulsez votre carrière dans un centre de contact client solidement implanté au Québec pour la compagnie mobile la plus COOL au Canada et faites partie d’une équipe gagnante ayant plusieurs opportunités de croissance professionnelle.

En relevant directement du Directeur aux opérations, vous aurez à développer, à motiver et à inspirer une équipe de 15 représentants du service à la clientèle.

Plus précisément, vous devrez :

• Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support, le plaisir et l’esprit d’équipe;
• Mettre en place des objectifs de rendement appropriés pour garantir la satisfaction des membres de l’équipe et des clients tout en maintenant l’excellence opérationnelle et la rentabilité;
• Observer de façon proactive et signaler les motifs d’appel en temps réel ayant une incidence sur l’expérience client;
• Déterminer, planifier et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles clés;
• Maintenir les compétences actuelles ainsi que les connaissances requises pour l’assurance qualité et les besoins de coaching.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Études postsecondaires dans un domaine relié à la fonction;
• Trois à cinq années d’expérience dans un milieu concurrentiel axé sur le service à la clientèle;
• Expérience marquée en gestion d’équipe;
• Bilinguisme obligatoire (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit);
• Aptitude à diriger, former, encadrer et motiver une équipe quant au rendement et l’atteinte des objectifs;
• Excellentes capacités organisationnelles, de gestion des priorités et respect des échéanciers.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Horaire flexible (disponible en tout temps) selon les besoins opérationnels;
• Salaire compétitif avec un plan de bonification;
• Plan complet d’avantages sociaux;
• Environnement professionnel, dynamique offrant plusieurs beaux défis;
• Climat de travail convivial, situé en plein cœur du centre-ville à proximité du métro Peel et Bonaventure.

POUR POSTULER : Veuillez transmettre votre CV en mentionnant le titre du poste dans l’objet de votre courriel à : rhumainesmtl@voxdata.com