Chef d'équipe de service à la clientèle

Profil du poste : Le chef d’équipe au service à la clientèle responsable  d’organiser, de diriger, et contrôler les opérations reliées au service à la clientèle.

Les principales tâches et responsabilités :

• Accueillir, informer, conseiller les visiteurs sur les services et produits au téléphone et en personne;
• Responsable de préparer les caisses le matin et  de les balancer le soir, préparer la commande de change  et la gestion de grande caisse;
• La gestion des plaintes et assurer le suivi avec le client;
• L’élaboration des procédures, mise à jour de manuel d’employés;
• L’approvisionnement des fournitures de bureau;
• La gestion des horaires, l’embauche, la formation, l’encadrement des employés, la supervision du service;
• La gestion des courriels, des appels téléphoniques, des inscriptions à l’école de glisse, de course et la vente d’abonnements;
• La surveillance de la qualité et de la constance du service offert au client;
• La gestion de la motivation et de l’épanouissement professionnel de son personnel;
• La gestion du système et des équipements informatique et du site internet;
• Autres taches connexes.

Les compétences recherchées :

• Minimum expérience de 2 ans en qualité de superviseur au service à la clientèle;
• Excellentes compétences en relations interpersonnelles, esprit  d’équipe, du leadership et attitude positive;
• Communiquer oralement et par écrit, de façon efficace et précise afin que le message soit bien compris en français et en anglais;
• Analyse les questions et les situations complexes afin d’identifier les solutions possibles et leurs impacts;
• Prendre des décisions en tenant compte des politiques, des règles et des directives organisationnelles et solutionner les problèmes émergeants;
• Créer un environnement propice à l’apprentissage en favorisant la formation et le perfectionnement professionnel.

Horaire

Les horaires de travail sont fréquents en soirée, les fins de semaines et les jours fériés.