Chef d'équipe en centre d'appels

Nous avons un poste de chef d'équipe en centre d'appel nouvellement ouvert à Laval.

Voici donc les tâches et responsabilités pour le poste en question.

Tâches et responsabilités

• Maintenir un bon esprit d’équipe et un climat de travail productif et respectueux
• Donner l’encadrement
• S’assurer que les employés remplissent bien leurs tâches
• Gérer la productivité et la performance des agents sur une base quotidienne
• S’assurer que les employés rencontrent les normes de qualité
• Veiller à ce que les politiques et procédures de traitement des appels soient respectées .
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle et régler tout problème ou toute plainte des clients.
• Démontrer un exemple positif à son personnel en relation avec les clients.
• Préparer périodiquement des rapports et des statistiques sur les résultats du centre d’appels

Avantages

• Ceci est un emploi permanent dans une compagnie bien implanté.
• Vous aurez la chance de donner votre opinion, donnez des pistes d'amélioration,etc. Votre opinion sera très important.
• Salaire de 30-40k par année
• Stationnement à votre disposition

Qualifications

• Minimum 1 an dans un poste similaire
• Bonne connaissance des logiciels Word et Excel, de l’Internet et du courrier électronique
• Parfait bilinguisme anglais et français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Si ce poste vous intéresse, pour appliquer veuillez nous envoyer votre CV mis à jour en réponse à cette annonce par courriel à karen.suarez-leiton@randstad.ca 

Pour plus d’informations sur notre entreprise, visitez www.randstad.ca et créez votre profil en ligne !

Heureux de vous connaitre !