Chef d'équipe réservations

Description du poste :

Relevant de la directrice ventes marketing, la personne occupant le poste de chef d’équipe réservations est responsable du premier contact humain entre BALNEA et ses clients. Passionné du service à la clientèle, le/la candidate choisi devra, entre autres, orienter les pratiques du département en fonction des objectifs de ventes établis et assurer un suivi rigoureux via les systèmes de gestion de centre d’appel, des ventes ainsi que sur le balnea.ca.

Le (la) chef d’équipe réservations travaillera en collaboration constante avec l’équipe de coordination des soins, du marketing, de la réception et des opérations pour planifier la main-d'œuvre, les ressources et effectuer des recommandations de produits. Soucieuse de la qualité des services auprès des clients, la personne élue produira des rapports de ventes hebdomadaires et s'occupera de la gestion des opérations du centre d’appel avec les agents de réservations. La maximisation de la qualité des communications internes et externes sera un défi de tous les jours.

Compétences requises :

• Capacité à gérer une équipe;
• Excellente gestion des priorités;
• Orienté vers l'atteinte des objectifs;
• Détient des aptitudes communicationnelles;
• Sens de l'organisation;
• Collaboration;
• Initiative;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Expérience en centre d'appel un atout;
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.