Chef d'équipe service à la clientèle

Nouveau poste chez votresite.ca, un hébergeur québécois en pleine croissance qui désire faire les choses autrement. Notre vision est de valoriser et mobiliser le personnel dans une atmosphère d'équité et de respect! Dans ce contexte, nous recherchons un candidat prêt à relever le défi d’être le chef d’équipe de notre service à la clientèle.

Description de tâches :

• Agir en tant que chef d’orchestre du département du service client
• S’assurer que les conseillers du service client exécutent leurs tâches quotidiennes
• Coordonner les actions dans son département lors de situations d’urgence avec les infrastructures
• S’assurer de la cohérence et de l’uniformité des actions des conseillers du service client
• S’assurer de l’efficacité des communications entre l’équipe du service client et les autres départements (développement, marketing, etc.)
• Coordonner la formation des conseillers du service client
• Animer des rencontres de département
• Participer aux tâches quotidiennes des conseillers du service client de façon sporadique

Qualités recherchées :

La personne recherchée doit être un leader naturel doté d’un profil de gestionnaire dynamique de personnel. Un candidat orienté à la fois vers les gens et l’atteinte de résultats.
 

• Capacité d’analyse
• Personnalité empathique
• Excellentes aptitudes en communication
• Aisance dans les relations humaines
• Flexibilité face aux changements
• Capacité à gérer des situations d’urgence
• Créativité dans la recherche de solutions
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané
• Aisance à prendre des décisions sans se fier à un précédent

Expérience requise :

• 3 à 5 ans d’expérience à la coordination/supervision d’un centre d’appels qui gérait des problèmes d’ordre technique
• Formation en ressources humaines, gestion d’employés et/ou psychologie un atout

Votresite.ca est un hébergeur différent :

Votresite.ca est un hébergeur québécois différent qui a pour mission d’aider les PME à devenir autonomes dans la réalisation de leur site Web et/ou boutique en ligne en utilisant des outils simples. Nous avons aussi à cœur et comme objectif d’aider nos membres à obtenir du succès avec leur site. Notre équipe au service à la clientèle joue un rôle central et offre du support personnalisé à nos membres.

Lieu de travail : Montréal centre-ville
Statut : Poste permanent
Horaire : Temps plein
Nombre d’heures par semaine : 35h
Langues : Excellent français parlé et écrit, très bon anglais
Salaire : À discuter
Entrée en fonction : Maintenant

Nous vous conseillons fortement de vivre l’expérience votresite.ca en faisant un essai gratuit de nos outils.

Envoyez votre CV et une lettre de motivation par courriel.

Merci de ne pas téléphoner.