Chef d'équipe technique - Ville de Québec

Titre du poste : Chef d’équipe technique

Poste relevant de (titre) : Directeur régional, Québec

Lieu : Québec

Succursale/Service : IndemniPro

Le rôle en bref :

Le candidat choisi gérera une équipe d'experts en sinistres. Il est responsable de la formation et de la supervision de ces experts et doit s'assurer de la qualité de leurs dossiers. Cette personne répondra aussi aux demandes de clients externes concernant l’application de leurs directives et de leurs normes d’enquête.

Responsabilités :

• Former, superviser et diriger les experts;
• Réviser les dossiers afin de contrôler leur qualité et s’assurer qu’ils répondent aux normes établies par la compagnie et les clients;
• Communiquer avec les clients, les courtiers et les assurés pour assurer un excellent service à la clientèle.

Formation, connaissances et expérience requises :

• Permis d’expert en sinistres, catégorie 5a;
• 7 à 10 années d'expérience dans les règlements de sinistres en assurance des particuliers et en assurance des entreprises;
• Bilinguisme un atout – anglais/français (oral et écrit);
• À l'aise dans l'utilisation des outils Microsoft;
• Titre PAA un atout.

Compétences requises pour réussir :

• Forte orientation vers le service à la clientèle;
• Capacité de travailler dans un milieu dynamique avec une orientation d'équipe;
• Excellente aptitude à la communication;
• Bon sens de l'organisation.

Responsabilisations (et envers qui) :

• S’assurer d’un excellent rendement technique de son équipe;
• S’assurer que les employés de son équipe respectent des normes de qualité et maintiennent une moyenne d’au moins 95 % dans les rapports et notes en retard.

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